internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je viens vous demander un conseil car depuis hier je n'accede plus à ma boite mail principale (wanadoo) que j'utilise depuis des années. j'appelle Orange on me dit (un changement de mot de passe a été fait hier), je n'ai pas changé de mot de passe mais je ne peux pas le reinitialiser car aucun numero de tel n'est rattaché a mon dossier car il est clos.. orange me dit vous devez appeler Sosh, ce que je fais et la on me dit d'ecrire au service consommateurs etc... que ce n'est pas un piratage ni un changement de mot de passe mais que l'adresse a juste été desactivée car je ne suis plus cliente orange mais sosh... Bref je trouve ça un peu lourd alors si vous avez de meilleurs conseils ou solutions?? merci

[#2]

bonjour @nanou491 

le passage de orange a sosh tu garde ton adresse mail

essaie en cliquant sur la vignette en bas a droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

cdt

[#3]

Bonjour @nanou491 

En complément,

Quand tu es passée de Orange à Sosh, as-tu demandé un transfert de contrat avec portage explicite de ton adresse wanadoo, ou as-tu résilié ton contrat orange et souscrit un nouveau contrat Sosh.?

Dans le deuxième cas, il est probable que ton adresse ait été supprimée après les 6 mois légaux.

Et le hic, si elle a été supprimée, c'est qu'on ne peut plus recréer d'adresse wanadoo.

Dans le premier cas, envoye un mail à abuse@orange.fr, en expliquant le contexte, ils pourront peut-être te redonner la main.

Cordialement.

Daniel35

.

[#4]

Bonjour @nanou491 

En complément de l'aide apporté par @melet39 et @Daniel35 , pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail concernée, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Sachez que pour une prochaine fois il sera plus simple pour vous d'échanger avec les membres de la communauté Sosh.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

bonjour @nanou491 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt