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[#1]

bonjour,

suite à une mauvaise manipulation, une adresse secondaire a été supprimé.

elle se retrouve en tant qu'alias du compte principal alors que j'aimerais qu'elle soit indépendante avec son propre mot de passe.

j'ai essayé de la supprimer en tant qu'alias du compte principal mais impossible.

j'aimerai supprimer l'alias du compte principal puis la recréer comme compte propre au meme titre que mes 2 autres adresses.

merci de m'éclairer et me dire pourquoi je ne peux supprimer l'alias qui empeche les techniciens de dégriller l'adresse.

merci

[#2]

Bonjour @mojosamak8 ,

Il y a beaucoup de signalements d'impossibilité de suppression d'alias ou de dossiers depuis quelque temps et seul le service client peut y faire quelque chose.

Désolé de jouer au ping-pong avec toi mais nous, clients comme toi, n'avons aucune solution magique à sortir de notre manche.

Il leur faut donc supprimer cet alias, puis dégriller l'adresse.

[#3]

merci de ta réponse,

j'ai tenté de les appeler, ils me disent d'attendre le 15. ça fait donc 2 semaine que j'essai chaque jour, mais impossible malgré que le choix de suppression d'alias est disponible.

j'ai eu une réponse de leur service également me disant qu'il leur était impossible de dégriller car je l'avais en alias. sauf que je peux pas le supprimer. on marche sur la tete en ce moment.

je suis certain qu'avec 3 clics de leur part c'est réglé mais bon.

je relance le sujet si ça coince encore.

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Bonjour @mojosamak8,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me fournir l'adresse mail principale et l'alias concerné ?

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @mojosamak8 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt