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Bonjour, suite au piratage de mon PC j'ai du le réinitialiser. J'utilise la messagerie orange dont le propriétaire est mon épouse. C'est donc une adresse secondaire. Lorsque j'ai réessayé de me connecter mon mot de passe a été refusé. J'ai cliqué sur mot de passe oublié et un message m'alerte de demander au propriétaire du compte de réinitialiser le mot de passe. Lorsque je vais sur le compte principal je ne trouve pas la proposition de réinitialisation. Uniquement la création d'une nouvelle adresse.

Pouvez vous me donner la solution. Merci

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Bonjour @jjcdu38 

Ici :

https://login.orange.fr/multibal/list#/list

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Bonjour @jjcdu38 ,

@Kaleigh 

Il est possible de réinitialiser le mot de passe d'un compte secondaire à partir du compte principal (et seulement à partir de celui-ci) :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

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Bonjour @Ancien Membre 

Oui je le sais pertinemment.

J'ai mis ce lien cliquable (une fois qu'il est indentifié via l'adresse principale) parce qu'il a écrit :

"Lorsque je vais sur le compte principal je ne trouve pas la proposition de réinitialisation. Uniquement la création d'une nouvelle adresse."

Un problème ?

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@Kaleigh ,

Si la page de l’assistance n'est pas suffisamment explicite (mais je pense qu'elle l'est en la suivant au pas par pas), je suppose que @jjcdu38 , nous le dira.

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Merci, avec ce lien je ne peux que créer une adresse, ce n'est pas ce que je souhaite. Mon adresse existe, mais mon mot de passe est refusé. Un message m'indique que seul le détenteur du compte principal peut réinitialiser le MP. Si je vais sur créer un compte un autre message m'indique que le compte existe déjà, normal.

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Merci, je ne vois pas où je peux réinitialiser.

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Une précision, le forfait open de mon épouse comportait une option pour un deuxième numéro que j'utilisais pour moi. Mais depuis quelques mois j'ai changé pour un autre opérateur tout en conservant mon adresse mail orange.

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Bonjour @jjcdu38 

avec ce lien je ne peux que créer une adresse

Non, non :

A l'étape 3 de la procédure il existe un choix "Modifier le mot de passe"

Un message m'indique que seul le détenteur du compte principal peut réinitialiser le MP

C'est ce qui est indiqué dans le prérequis en tête de la procédure.

Le mot de passe demandé à l'étape 4 est celui du compte principal, comme indiqué en marge.

Mais depuis quelques mois j'ai changé pour un autre opérateur tout en conservant mon adresse mail orange.

Puisque tu as changé d'opérateur, tu n'es plus client d'Orange et ton épouse n'est propriétaire de rien chez Orange. Tu ne peux donc rien exiger de lui et en particulier, la réinitialisation d'un mot de passe.

La conservation de ton adresse mail Orange n'est possible et exigée par la réglementation que pendant 6 mois.

Passé ce délai, c'est la grand précarité et ton compte peut être supprimé n'importe quand.