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Bonjour,

mon adresse mail a été supprimé. Il s'agit d'une adresse wanadoo qui a été crée quand j'étais enfant et mes parents sont toujours client orange depuis.

J'avais crée l'adresse mail soeur avec orange au cas ou, mais elle a été supprimée également. Qui peut m'aider. Je ne sais pas trop si l'adresse mail alias orange permettait de récupérer les mails envoyés à wanadoo.

Merci de votre aide

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Bonjour @francoislm56 ,

Que tes parents soient encore clients Orange, soit, mais leur contrat est-il toujours le même qu'à l'époque ? N'ont-ils pas changé d'offre depuis ?

Cette adresse était-elle un compte secondaire sur le contrat de tes parents ?

Si elle n'était plus rattachée à un contrat en cours d'activité, les conditions de résiliation s'appliquent et il est normal qu'elle soit supprimée.

Fais le point avec le service client au 3900 mais sans grand espoir.

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je ne vois pas bien le fait de changer d'offre la différence. 

Orange proposait 5 boites mails gratuites, et leur adresse principale n'a jamais changé.

En ce qui concerne l'alias orange?

Le 3900, j'ai appelé. Le serveur vocal ne comprend pas quand je dis non à une question, c'est aberrant

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@francoislm56 ,

Un changement d'offre est une rupture de l'ancien contrat et une souscription à un nouveau. Donc les conditions de résiliation s'appliquent et les adresses doivent être portées, soit par Orange (à condition de le demander) pour l'adresse principale, soit par soi-même pour les adresses secondaires d'un abonnement à un autre.