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bonjour
j'ai une adresse mail principale associée a mon compte principal ;
j'ai crée d'autres boites mail (4) donc automatiquement 4 autres comptes secondaires portant le nom des boites mail.
je n'arrivais plus a acceder a une des 4 boites mail, que ce soit en passant par le webmail de mon espace personnel ou par outlook .depuis mon espace personnel j'ai supprimer cette boite mail et j'ai demandé sur le eChat qu'orange dégrille cette adresse pour pouvoir la recreer de suite.
le probleme reside dans le fait que lorsque j'ai supprimé la boite mail ça n'a pas supprimé le compte correspondant.
lorsque dans l'espace personnel je fais " supprimer une boite mail " la boite mail n'apparait plus , c'est bon.
lorsque je veux changer de compte ,le compte de cette boite mail supprimée apparait.je clique dessus,ça me demande le mot de passe que je met et ça affiche "C’est incorrect, vérifiez l’adresse mail et le mot de passe saisis.". je ne donc pas supprimer ce compte.
lorsque j'essaie de recreer cette boite mail,ça me dit " L’adresse email correspond à un compte existant " ;ça ne marche pas
j'espere avoir étè assez clair. si quelqu'un a une solution pour supprimer ce compte dans lequel je ne peux plus rentrer
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Merci a JuanLucas38 et a Papou22.
j'ai essayé a nouveau de vider le cache de Microsoft Edge et ca a marché :le compte secondaire n'apparait plus.par contre impossible de recreer l'adresse mail.
j'apellerai demain le 3900 si j'arrive a les avoir sinon le Tchat pour degriller l'adresse
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
Bonjour @serge811 ,
A mon avis, comme beaucoup, ce ne sont pas des comptes secondaires que tu as créé mais des alias :
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
bonjour
merci pour votre reponse
c'est bien un compte que j'avais crée
quant je vais dans changer de compte ,ce compte apparait mais je n'y ai plu accès.d'ou ma question :est ce que orange peut supprimer ce compte
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
Bonsoir @serge811
Tu es sur que tu ne peux pas supprimer ce compte depuis cette page ? :
https://login.orange.fr/multibal/list#/list
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
bonsoir JuanLucas merci d'avoir repondu
c'est la ou est le hic.quant je suis le lien que tu me donne ,je vois bien mes autres comptes secondaires (4 comptes) mais pas celui la.le seul endroit ou il apparait c'est quant je vais en haut de l'ecran a droite pour voir sous quel compte je suis connecté et quant je fais changer de compte ;lorsque je clique dessus pour rentrer son mot de passe ca me met compte invalide.ca me gene parce que quant je veux creer une boite mail du meme nom ca me dit q'un compte existe déja
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
C'est normal : Tout compte supprimé est grillé pour 6 mois et on obtient ce message quand on essaye de le redéfinir.
Seule le service client peut (parfois) dépatouiller ça.
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
Dans ce cas il faut vider le cache de ton navigateur.
Il l'a simplement gardé en mémoire :
https://www.viderlecache.fr/vider-le-cache-sous-windows
Edit : La fait de vider le cache va faire disparaitre le compte dans la liste mais ne règlera pas le problème de la recréation d'adresse mail expliqué par @papou22
Si on cherche un peu on finit par trouver
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
merci pour vos reponses
j'ai fait dégrillé l'adress en passant par Echat
normalement c'est fait depuis plusieurs jours
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
j'ai aussi vider le cache de microsoft edge ca n'a rien fait le compte apparait toujours
merci
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Re: supprimer un compte secondaire invalidee
A mon avis recontacte Orange demain et fais toi confirmer que ton adresse a bien été dégrillée.
Si on cherche un peu on finit par trouver