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supprimer une adresse mail à la saisie automatique

ag35
contributeur
825  

supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour,

 

Je n'arrive pas à supprimer un contact qui apparait automatiquement à la saisie des premières lettres alors que je l'ai bien supprimer de mes fiches contacts. Je précise que j'ai aussi supprimer tous les messages entrants et sortants de ce contact.

Je vous remercie de bien vouloir aider une mamie à qui il arrive d'envoyer des messages sur l'ancienne adresse professionnelle de sa fille qui a changé d'emploi.

Cordialement.

10 RÉPONSES 10
Daniel35
#TopMembre
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801  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @ag35 

 

Il arrive en effet qu'il y ait des adresses parasites qui restent en saisie semi-automatique quand on saisit des lettres dans la fenêtre d'adresse du webmail, même si les adresses ont été supprimées des contacts.

alors:

- commence par vider tout le cache/historique de ton navigateur, en particulier les formulaires où ces adresses son mémorisées "provisoirement"

Avec Firefox/Chrome/Edge, raccourci: appui simultané sur les touches Ctrl+Maj+Suppr et dans la fenêtre qui s'ouvre coche toutes cases et toutes périodes.

Tu seras probablement obligée de reconnecter ton compte ensuite sur le portail Orange.

 

Si l'adresse récalcitrante perdure: c'est dans le serveurs chez Orange que le parasite a fait son trou.

Il faut appeler l'assistance Orange 3900, expliquer le cas et espérer tomber sur un téléconseiller qui comprend cette demande particulière et qui sache sur quels boutons appuyer.

 

... ou peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici pour prendre ça en main.!

 

Cordialement
Daniel35
.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
ag35
contributeur
768  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Merci beaucoup pour ta réponse rapide.
Hélas, ça n'a pas marché. J'espère qu'un technicien Orange voudra bien apporter sa précieuse contribution. Sinon je tenterais le 3900.

Merci encore pour tes explications claires et précises.
Bonne soirée.

 

Valentin__B
Webconseiller
Webconseiller
715  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @ag35,

La liste de contacts qui s'affiche au moment de l'écrire du mail n'est pas supprimable.

Cette option peut-être disponible sur l'application mail native qui est installée sur vos équipements. Vous pourrez associer votre adresse mail Orange dans celui-ci.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
677  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @Valentin__B 

 


@Valentin__B  a écrit :

La liste de contacts qui s'affiche au moment de l'écrire du mail n'est pas supprimable.


@ag35  a bien précisé: "un contact qui apparait automatiquement à la saisie des premières lettres alors que je l'ai bien supprimé de mes fiches contacts."

 

Quand l'adresse n'est pas dans les contacts webmail associé du compte

Quand l'adresse n'est pas une adresse de contact de gestion du compte

Quand l'adresse n'est liée à aucun gestionnaire de contacts ni de compte déclaré dans le terminal courant

Quand on a purgé à fond les formulaires du navigateur et que c'est idem quelque soit le navigateur

Quand on fait un essai avec un PC tiers que l'on utilise pour une première fois, et qu'on s'identifie avec le compte en question + webmail

... et que l'adresse parasite apparait en saisie semi-automatique dans la fenêtre d'adresse du webmail...

Qu'est-ce que ça peut être d'autre qu'un problème dans la base de données d'un serveur Orange.?

 

J'ai perso 2 telles adresses parasites dans un compte @orange. Ex-adresses contacts supprimées depuis très très longtemps, comme tous mes adresses contacts webmail mal protégées par un simple mot de passe.

Personnellement je me sers très rarement du webmail, et cet état de fait ne me gène pas même si ça m'interpelle. Mais je comprends que ça peut perturber certains de vos clients comme @ag35  du fait d'erreur intempestive de destinataire.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
ag35
contributeur
626  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour Valentin,

 

Je vous remercie d'avoir pris la peine de me répondre mais je n'ai pas de téléphone portable (et oui ça existe encore;-)). Je n'ai qu'un ordinateur et à mon âge (plus de 80 ans) c'est pas si mal. Si je comprend bien, on ne peut rien y faire. C'est bien dommage.

 

Bonne soirée à vous.

Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
596  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @ag35 

 

Si, il y a quelque chose à faire. Mais c'est chez Orange que ça se passe. Le hic est de leur faire comprendre ce problème pas courant, mais déjà signalé à l'occasion par ici, et résolu avec l'aide d'un webconseiller + demande à qui de droit en interne.

Et @Valentin__B  ne semble pas au courant du problème.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
540  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @ag35,


Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.


Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, votre adresse mail ainsi que l'adresse parasite), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

signature.jpg


ag35
contributeur
509  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour Ludovic,

 

Je suis étonnée que vous me demandiez mes coordonnées personnelles alors qu'il est bien indiqué dans le cadre de cette messagerie qu'aucunes données personnelles ne doivent être transmises et mes enfants me répète toujours aussi la même chose.

Je préfère donc que vous me donniez la marche à suivre depuis cette messagerie, d'autant plus que l'on ne peut plus converser directement avec le tchat d'Orange.

bonne journée.

 

 

Daniel35
#TopMembre
#TopMembre
497  

Re: supprimer une adresse mail à la saisie automatique

Bonjour @ag35 

 

Il ne s'agit pas de mettre des données personnelles sur ce forum mais de répondre au webconseiller par message privé en cliquant sur le lien indiqué: "Envoyer un message privé"

Seul le webconseiller Orange  @Ludovic__B aura ainsi connaissance de tes infos. Et il faut bien qu'il les aie pour pouvoir t'aider à résoudre ton problème en interne chez Orange.

 

Cordialement
Daniel35
.

 

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

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