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bonjour  le forum,

j ai une vielle adresse en @pseudo0312.fr que j'utilise toujours...

elle date d'une période ou j’étais célibataire.

entre temps je me suis  marié et du coup résilier mon abonnement Orange pour en ouvrir un contrat commun.

J ai gardé mon adresse mail et c'est même sur cette adresse que je reçois  mes factures et la communication d'Orange.

J'ai perdu le mot de passe de ma boite à lettre et quand j'ai fait la procédure de récupération cela n a pas marché.

J'ai passé des heures un téléphone avec le service client, je suis allé en boutique et  et c'est le conseillé  de la boutique qui a appelé le service client, le "niveau 2" de l'assistance est semble t-il intervenu et rien ! pas de solution ?

le problème est semble t’il dû au fait  que le transfert  de mon mail  n a pas été fait correctement  et que du coup  cette adresse mail apparait  comme adresse résilié alors  que c'est l' adresse officielle qui apparait sur mon compte et mes factures ! ! !

Impossible  de faire entendre raison au service client, qui a eu   ce type de probleme

merci a tous  pour votre aide

Cordialement

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Bonjour @patoche-13 

A partir de l'espace client de votre nouveau compte de messagerie, vous pourriez tenter de créer une adresse mail utilisateur secondaire identique à celle qui était en  @wanadoo.fr , mais cette fois-ci en @orange.fr. Si l'ancienne adresse en wanadoo n'existe plus c'est peut-être faisable.

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Bonjour @patoche-13 

Adresse wanadoo d'un contrat résilié, toujours active et toujours liée à ton nouveau contrat...

Mot de passe perdu... et procédure de MdP oublié en échec.

Bigre ..

Il n'y a qu'Orange qui puisse régler ce cas tordu.

On va voir si un webconseiller Orange prend ça en main par ici.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @patoche-13 

Devant la difficulté de votre situation, je vous proposer de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Stéphanie

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Bonjour @sambucu,

merci pour ce retour

En fait  elle existe et je l'utilise via outlook, mais je n ai plus le mot de passe de la bal

Donc je ne peux pas y accéder sur un autre ordinateur que le mien où le  mdp est  enregistré dans Outlook (pas sur mon tel par exemple)

j'ai fait un test  avec "mon adresse"@ orange.fr et ça n'arrive pas dans ma bal "mon adresse"@ orange.fr

Mais merci quand même

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merci de compatir @Daniel35 

Oui c'est un sacre Bazard

et  le conseillé en boutique a passé plus d'une heure au tel avec l’assistance orange et  moi a coté

et ... rien !

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Bonjour @patoche-13,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
 Pour la récupération du mot de passe de votre adresse mail en Wanadoo n'est pas possible car les données de contact n'ont pas été validées dans l'espace client.
Avez-vous pu voir si il n'était pas possible de retrouver votre mot de passe enregistré dans Outlook ?

Pour récupérer votre adresse sur votre compte actuel, il faut demander la suppression  du compte de messagerie maintenu gracieusement.
Pour procéder à celle-ci, je vous invite à m'envoyer par message privé : 
une attestation écrite comme quoi vous avez pris connaissance que vous allez perdre tout le contenu et les contacts de sa boite mail.
Ainsi que vos Nom, Prénom et votre date de naissance afin de transmettre la demande au service concerné. 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.