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7 jours sans téléphone fixe et un 3901 totalement incompetent !!

lusine91
contributeur
179  

7 jours sans téléphone fixe et un 3901 totalement incompetent !!

Bonjour a toutes et tous, 

Mi octobre, nous avons demandé a changer d'offre PRO car nous avions un abonnement a 120€/mois qui ne nous servait pas plus qu'un abonnement basic.

après contact avec le service commercial, on nous valide notre changement d'offre. 

Problème, depuis le lundi 04 décembre, ORANGE nous a changé de numéro de téléphone (sympa pour un commerce qui communique depuis 2 an et demi) alors que nous avions bien spécifié que nous souhaitions garder notre numéro. 

ce qui avait été confirmé par notre interlocuteur. 

après 6 appels en 8 jours et plus de 5 heures d'attente téléphonique avec changement d'interlocuteurs permanent a qui on doit re-expliquer le problème a chaque fois (BAH OUI, ils peuvent pas se transmettre les infos), maintenant, ni le service commercial, ni le service technique, n'est capable de nous retablir notre ligne. 

au début, on nous dit, ca va etre fait sous 48H, puis : Non, on nous a mal expliqué, c'est 72 heures, et aujourd'hui c'est carrément : on sait pas quand vous serez rétablis !!!!

Je vous passe aussi le nombre d'appels ou au bout de 10 minutes d'attente, une personne décroche et elle raccroche aussitot !

RESULTAT : - 30% de chiffre d'affaire le week-end dernier et des personnes qui nous contactent par mail pour nous demander si nous avons fermé définitivement !!!!

Lorsqu'on arrive a avoir un interlocuteur a qui on parle de dédommagement, c'est un grand vide téléphonique !!

nous sommes dépités !!

 

 

 

 

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
#TopMembre
149  

Re: 7 jours sans téléphone fixe et un 3901 totalement incompetent !!

Bonjour @lusine91 

 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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