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Bonjour,

j’ai reçu un mail m’avertissant que mon hors forfait vers les numéros surtaxés était bloqué en raison d’un montant trop élevé ! Étonné je vérifie et je vois quoi : 276,49€ de hors forfait !!!! 
En regardant le détail je vois des dizaines d’appels vers des numéros en 08 90 3..... .. dont la fin change toujours, facturés 1€ ou 3€ à chaque fois !!! 
Ces appels se produisent plusieurs fois par jour à la suite alors que je n’ai jamais appelé aucun de ces numéros !!! 
Le pire ils n’apparaissent même pas dan ma liste d’appel !!

Orange m’a seulement bloqué les appels vers les numéros surtaxés mais n’a proposé aucune solution pour le montant à régler et a dis je ne peux rien faire car ce n’est pas un abonnement !! C’est fort quand même alors que c’est clairement une arnaque mon numéro a été piraté comment on peut appeler avec mon numéro sans que cela apparaisse dans ma liste d’appel ?? 
Je suis client depuis plusieurs décennies chez eux, en pro et particuliers, j’ai plusieurs lignes de téléphone portable et fixe, ainsi qu’internet et télé, j’espérais que Orange voulait garder ses bons clients et ferai un geste pour résoudre ce souci !! 

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bonjour @Zaudy 

as tu une alarme connecter sur ligne tel ?

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Bonjour 

Une alarme connectée sur la ligne téléphonique ?? Non je connais pas du tout pourquoi quel est le rapport ??

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Bonjour @Zaudy,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end 🍂☀️.

Céline

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Bonjour @Zaudy 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Votre demande porte sur le suivi conso actuel. Aussi, je ne pourrais agir ni vérifier ce qu'il en est. Il est nécessaire que votre facture soit éditée afin de pouvoir la contester. Vos factures étant éditées en fin de mois, je reviendrai vers vous début novembre afin de faire le point à ce sujet. 

D'ici là, je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Si la facture est éditée elle sera donc prélevée ? C’est une honte de laisser des arnaques se produire comme ça, mon numéro est piraté il appelle tout seul des numéros surtaxés sans que cela apparaisse dans ma liste d’appel, et Orange ne propose aucune solution !!! J’ai vu sur le forum que de nombreuses personnes ont été piratées de cette façon donc vous êtes forcément au courant !!! 

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Orange met en place un système d'alerte et de blocage : 

Achats de services et de contenus : plafond mensuel autorisé - Assistance Orange

et vous avez maintenant paramétré votre espace client pour ne plus que cela se reproduise à l'avenir.

Dans l'immédiat et à mon niveau, je peux vous apporter quelques pistes.

Ces appels ont pu être faits par un proche utilisant votre mobile (son accès est-il sécurisé avec un code pin + un code de sécurité ? ) ou effectivement par le biais d'un système frauduleux.

👉Juste avant d'avoir ce hors forfait, avez-vous récemment téléchargé une application ou cliqué sur un lien reçu par SMS ?

Je vous conseille de contrôler les paramètres de votre mobile afin de voir à quelles applications vous avez donné l’autorisation d'accès aux appels téléphoniques. Désinstallez ou supprimez l'autorisation à celles qui ne seraient pas nécessaires.

Un accompagnement par un de nos spécialistes Cyber peut vous être proposé dans ce but par le biais de notre option Cybersecure. Vous trouverez des détails sur https://boutique.orange.fr/options/cyber-secure

Comme proposé par mon collègue Mathieu, nous reviendrons vers vous en début de mois pour déposer une réclamation avec la facture à l'appui. Je ne peux hélas pas m'engager sur la réponse apportée par le service dédié et donc sur l'absence de prélèvement, je suis désolée. J'espère évidemment que tout cela va vite s'arranger. 

Merci de votre patience.

Magali

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Bonjour merci de votre réponse, par contre comme je vous ai dis, ces appels n’apparaissent pas dans mon journal d’appel et il est impossible que ce soit quelqu’un d’autre qui les ai passés. Par exemple le jour où j’ai reçu le mail m’informant du dépassement du montant hors forfait au moment où j’avais mon téléphone et que je consultais le détail des appels surtaxés, sur la liste détaillée des appels étaient passés encore à ce jour le matin même toutes les minutes ! Et aucune trace dans le journal d’appel ! 
J’ai clairement été piraté et dans l’attente de pouvoir déposer une réclamation j’ai demandé à changer de numéro car celui ci n’est plus sur .. 

Je suis client chez vous depuis plus de 30 ans, en pro et particulier, j’ai actuellement 3 forfaits mobiles et une box, j’espère que votre service fera un geste pour conserver un bon client.

Bonne journée 

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Bonjour @Zaudy

Je reviens vers vous comme convenu vu que la facture est parue dernièrement.

Souvent ce n'est pas le numéro qui est piraté mais cela vient de manipulations faites sur internet grâce à vos identifiants client (👉 avez-vous modifié votre mot de passe par précaution depuis ou sécurisé votre accès avec Mobile Connect mc.orange.fr/#faq-5 ?) ou d'applications installées dans le téléphone.

Avez-vous contrôlé, comme je vous l'avais demandé, celles qui seraient "douteuses" et qui auraient eu une autorisation d'accès à vos appels ?

Les différents numéros facturés correspondent au même service de codes de rechargement, un adolescent ne pourrait-il pas en être à l'origine ?

Dans un premier temps, je vous conseille de prendre contact avec l'éditeur du service en question dont vous retrouverez les coordonnées sur ce lien : Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+ (surmafacture.fr)

Tenez-moi au courant de leur réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

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Pouvez vous nous indiquer les suites données par Orange.Je suis dans le même cas que vous en 2 heures:

40 appels on été passés

10 sms vers des numéro surtaxé

8 Achat de contenus sur internet 

Pour un montant de 160.96 €

A l'heure à laquelle les appels ont étés passé le téléphone était inutilisé.

J'ai écris au services SVA. J'attends toujours leur retour