internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour je suis confronté à une situation ubuesque avec l'opérateur Orange. Ma ligne fixe semble s'être fait piratée 79 appels vers un numéro surtaxé le tout sur 30 mn . J'ai appelé le service client et reçu une réponse me disant de porter réclamation sur le site infosva.org et que je devais vérifier si mes enfants n'avait pas fait d'achats. Ils sont très fort mes enfants pour faire autant d'achat en si peu de temps.  Soit disant rien au niveau sécurité. Je n'ai pas été entendu dans ma demande et m'oriente vers un changement d'opérateur.

Le module de réclamation en ligne d'orange est indisponible du coup impossible d'avoir une trace écrite.

Numéro de téléphone surtaxé : 08*******09.

[EDIT : Merci [@lcerclaeys ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

Bonjour @lcerclaeys 

Cela arrive assez fréquement

Appliquez : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

[#3]

Bonjour @lcerclaeys 

Avec l'heure et journée des appels passés on peut peut-être identifier d 'éventuel coupable .

Cordialement .

[#4]

Bonjour @lcerclaeys,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton si dessous ?

Dans l'attente de vous lire👓.

 Marine🌵