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Bonjour, après avoir contacter le service client pour mes parents pour trouver un autre forfait qui leur conviendrait mieux, leur forfait internet leur a été totalement supprimé. Après 1 mois et et une cinquantaine d'appel au service client qui pour précision se sont totalement foutu de nous, nous sommes donc allé en magasin orange qui n'est pas tout près de chez nous. Donc nouveau forfait, mise en place de la fibre, le technicien est passé et internet était bien revenu mais là nous nous sommes rendu compte que le numéro de téléphone fixe qu'ils avaient depuis plus de 40 ans avait été changé. Donc rebelote, service client par téléphone, 30 minutes, 3 interlocuteurs différents, j'ai donné le RIO pour nous dire qu'ils retrouveront leur ancien numéro dans une semaine, soit aujourd'hui. On attend.... comme d'habitude... et nous savions en raccrochant que rien n'allait être fait. Donc question : est-il arrivé à quelqu'un d'avoir un nouveau numéro de fixe suite à un changement de forfait et surtout est-il possible de récupérer l'ancien ?? Merci d'avance à ceux qui pourront me répondre.

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Bonjour @Elodiea49 

Plusieurs cas idem signalés dans ce forum : perte numéro ligne fixe lors passage à la fibre, remplacé par un No 09....

Ca frôle la faute professionnelle de la part d'Orange et ils se font tirer l'oreille pour rectifier le tir.

En principe en faisant la demande de récup sous  30 jours ça passe. Au delà...😣

Relance le service client 3900

Ou peut être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre ça en main...

Ca vaut un signalement à l'ARCEP.

https://jalerte.arcep.fr/

Si plusieurs signalements idem, ils remonteront les bretelles d'Orange.

Cordialement
Daniel35
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Merci beaucoup Daniel35, je vais continuer mes relances par téléphone et voir pour faire un signalement. J'avoue que je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable, c'est une honte pour une entreprise comme orange. Merci encore !

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Bonjour @Elodiea49,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide, si cela vous convient. Afin de consulter le dossier de vos parents, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale complète du titulaire de la ligne, le numéro actuel et celui que vos parents souhaitent conserver.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Une excellente journée à vous. 
Patricia 

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Bonjour, et merci pour votre retour. A quel endroit dois je envoyer toutes ces informations, je ne me vois pas les donner comme ça en public. Merci d'avance. Cordialement 

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Bonjour @Elodiea49 , 

Je prends la suite de Patricia et vous prie de nous excuser pour le manque de précision.
Vous pouvez nous communiquer les données demandées en message privé ici :

Anthony

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@Elodiea49 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme qu'une demande est enregistrée visant à récupérer le numéro.
En sachant que ce n'est pas une garantie en soi.
Dans tous les cas, je reviendrai vers vous pour vous informer dès lors que j'obtiens un retour.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

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Merci pour votre réponse, cependant c'est la même que celles reçues par tous vos collègues et j'en ai eu une bonne vingtaine entre le téléphone et le chat. Je ne vois pas ce qu'il est nécessaire d'attendre dans le fait de passer d'un numéro de téléphone venant d'un compte orange à un autre numéro également de chez orange. Cela fait 10 jours quand-même ! Je suis totalement désemparée par ce service client et je mets à la place des personnes âgées qui n'ont aucune famille autour pour les aider, ce qui ont besoin d'avoir internet pour bosser ou autre et qui n'ont aucune solution de la part d'une des plus grosse boîte française. C'est désespérant !

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Bonjour @Elodiea49 

Je reviens vers vous concernant la demande de récupération de votre numéro de fixe initié par mon collègue Anthony.

Il est indiqué que votre numéro a bien été récupéré et cela depuis hier.

Me le confirmez-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸