Bonjour,
Je suis en coupure internet intermittente (problème apparemment connu) depuis le 7 février.
Via le service dépannage du site Orange, puisqu'impossible d'avoir un conseiller par chat ou téléphone, on m'annonce que mes services seront rétablis le 11.
Le 11 toujours rien, je consulte la page dépannage qui me dit le 14.
Le 14 toujours rien, je consulte la page dépannage qui me dit le 20. Jusqu'où cela va s'arrêter !?!
Je paye un abonnement Netflix que je ne peux pas utiliser. J'ai dû aller acheter le nécessaire dans une grande enseigne pour brancher l'antenne extérieure sur la TV (encore heureux que j'en ai une !) pour pouvoir bénéficier de la TNT...
La seule option qui m'a été proposée (toujours via la page de dépannage Orange - pas de conseiller) a été de me débloquer 200 Go de données partagées pour l'utilisation d'internet.
Très bien, mais le (les) problème (s) c'est que lorsque je me mets en partage de connexion mon mobile se décharge à vitesse grand V. Je dois donc, soit le recharger, soit le laisser brancher sur secteur ce qui, je suppose, doit occasionner une usure prématurée. Dernière chose, lorsque je quitte la maison, plus personne ne peut utiliser internet de manière stable.
Ma grande passe son bac en fin d'année. Elle utilise internet pour ses révisions, etc... ça fait 10 jours qu'elle ne peut travailler correctement.
Je peux bien comprendre qu'avec les incidents climatiques de ces derniers jours il y ait des difficultés dans la stabilisation des lignes mais de là à rester 13 jours (et encore rien n'est garanti pour le 20 !!!) sans un réseau internet stable ce n'est vraiment pas normal.
Depuis plusieurs années je vante les mérites d'Orange, par rapport à la concurrence - je travaille dans l'informatique, mettant en avant le SAV que les autres n'ont peu ou pas du tout. Argumentant qu'il est préférable de payer un service un peu plus cher avec un SAV et je me retrouve aujourd'hui à devoir laisser un post sur un forum pour résoudre un problème parce que je n'arrive pas à contacter le SAV.
Donc si quelqu'un de chez Orange prend connaissance de ce post, je vous fait part de ma profonde insatisfaction et vous remercie de me tenir au courant de l'évolution des choses.
mais hormis ce genre de subterfuge il n'y a pas moyen d'avoir un conseiller technique par téléphone ou Chat ???
