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[#1]

Bonjour,

Ayant ajouté un contrat dans mon espace client, je souhaiterai que le montant de la facture de ce nouveau contrat soit prélevé automatiquement.

Pendant la manipulation, j'arrive à un mandat SEPA prérempli où l'adresse correspond au lieu concerné par ce contrat mais qui n'est pas la mienne.

Comment procéder pour la changer ?

Ou est-ce que cela n'est pas important au niveau du prélèvement ,sachant qu'il ne faut pas que du courrier arrive à cette adresse ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Luce37,

Je vous propose de vous rendre dans l'Espace Client.

Depuis l'accueil cliquez sur factures. Sélectionnez votre contrat et cliquez sur gérer et payer vos factures.

Dans la rubrique Tout sur vos factures, sélectionnez ensuite votre mode de paiement ou votre date de prélèvement.

Dans Orange et moi

Depuis l'accueil cliquez sur factures. Sélectionnez votre contrat et cliquez sur gérer et payer vos factures.

Dans la rubrique Tout sur vos factures, sélectionnez ensuite votre mode de paiement (pour tous) ou votre date de prélèvement.

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

[#3]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je l'ai fait mais quand j'arrive au mandat sepa après avoir renseigné l'IBAN ,il est déjà rempli et je ne peux pas changer l'adresse qui correspond au lieu où la ligne a été ouverte mais pas à mon domicile.

Est-il important que l'adresse ne soit pas la bonne ?

Il suffit que des courriers n'y soient pas envoyés. Mais pour le paiement, cela ne dérange peut-être pas ?

Par contre le mandat sepa du contrat que nous avons depuis longtemps est bon.

Mais je n'arrive pas à m'en servir pour le nouveau contrat.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Luce37,

Si j'ai bien compris, vous avez créé un contrat à une adresse et vous souhaitez que le courrier soit envoyé à votre adresse personnelle. Il y aura une adresse de contrat et une adresse de facturation.

Sur votre espace client, vous sélectionnez le contrat puis "compte", et vous pourrez changer l'adresse postale. La mise à jour se ferra ensuite automatique pour le mandat SEPA.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Patricia

[#5]

Bonjour et encore merci,

Vous avez bien compris mon problème.

Avant de faire une bêtise, je suis dans "modifier une adresse postale", je change donc celle du nouveau contrat pour que le mandat sepa soit correct.

Par contre, cela va fausser l'adresse de la ligne.

Je peux peut-être la remettre correctement après ?

Merci pour votre attention.

[#6]

Sans nouvelles, je vais tenter comme ça.

[#7]

Merci, j'ai changé l'adresse comme expliqué ci-dessus.

Le prélèvement automatique est en principe activé.