Bonjour
Apres de nouvelles coupures de téléphone sans déconnexion adsl, j’ai recontacté les cellules d’expertise
J’espère que mon message sera lu par un maximum de membres de la communauté d’orange, car la réponse qui m’a été communiqué est invraisemblable, j’aimerais partager ces renseignements qui m’ont été donnés, qui montre la puissance de l’impuissance d’Orange
Cela fait trois mois que mon dysfonctionnement a été signalé, je vous passe les détails du parcours du combattant pour se faire comprendre sur les différentes plates forme
Le dysfonctionnement que je subis est connu, il a fallu trois mois pour le reconnaitre
Réponse d’orange
Il est reconnu que pour certains clients les mises à jour de la LiveBox Play engendre une coupure du téléphone, et qu’il faut éteindre la LiveBox puis la rallumé, pour reconnecter le téléphone
Solution conseillé par Orange
Je vous cite cette réponse communiqué par un responsable de plateforme, par l’intermédiaire du technicien, qui démontre la haute qualité de leur service
Je vous répété exactement ce qui m’a été dit, car cela parait tellement énorme
- Quand vous partez en course vous éteignez votre LiveBox, puis vous la rallumez quand vous rentrez
- Ou tous les matins quand vous vous levez vous éteignez votre LiveBox puis vous la rallumé
Voila la solution proposée par Orange
Bien sur cette reponse n'est pas à la hauteur de mon attente
Vraiment Orange prends ces clients pour des attardés mentaux.
A aujourd’hui je considere que mon probleme n’est toujours pas résolu.
Cordialement
