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Coupures

CoJo63
contributeur
615  

Coupures

Quelle peut être la raison des coupures intempestives de réseau internet ou de communications téléphoniques ?

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
602  

Re: Coupures

@CoJo63 

 

cela peut provenir de beaucoup de raisons

lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CoJo63
contributeur
587  

Re: Coupures

Bonsoir,

J’ai appelé le 3900, une opératrice m’a demandé de corriger les « erreurs » de branchement et de positionnement de ma box, ce que j’ai fait. Résultat : aucun ! Les coupures continuent ! Alors, je cherche une réponse par un autre biais.

Merci de m’aider.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
569  

Re: Coupures

re @CoJo63 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CoJo63
contributeur
534  

Re: Coupures

Bonjour,

Je reviens vers vous après une coupure totale (fil coupé par une entreprise de travaux), le mal a été réparé et j’ai retrouvé ma ligne. N’ayant pas reçu d’appel long depuis, je ne sais pas si les coupures intempestives se poursuivent ou pas...

Je reviens vers vous dès que j’aurai constaté un progrès ou... pas.

merci.

Bonne journée 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
524  

Re: Coupures

bonjour @CoJo63 

 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
497  

Re: Coupures

Bonsoir @CoJo63


Avez-vous retrouvé l'intégralité de vos services ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je dois pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.


Annie

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fabine85
contributeur occasionnel
474  

Re: Coupures

Marre d’orange mon voisin tout fonctionne avec SFR ? Voilà une semaine pas internet maintenant coupure téléphone !!! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
456  

Re: Coupures

@fabine85 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
CoJo63
contributeur
441  

Re: Coupures

Bonsoir,

ce weekend m’a permis de tester la ligne sur plusieurs appels longs : aucune coupure, sur internet non plus.

Pourquoi ? Je ne sais pas. Est-ce que le fait que le fil ait été sectionné a pu « rafraîchir » le réseau et lui donner du sang neuf ???

je ne sais pas mais je vais m’en contenter. Merci de vos conseils, je réapparaîtrai au sein de la communauté si les problèmes réapparaissent.

Bonne soirée à tous et encore merci.

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