Client professionnel, j'ai appelé début juin pour le déménagement d'une ligne "prévenez nous 1 mois avant la date". J'appelle donc fin juin pour déménagement fin juillet "le délai a changé c'est 4 à 8 semaines". Tant pis. Appel le 15 juillet pour au moins avoir une date de déménagement "il n'y a pas de dossier en cours, on va le faire" j'ai pourtant bien les mails et contrats signés à la date de ma demande. Début août toujours pas de date. Tant bien que mal à force de mails et appels auprès d'Orange puis d'un commercial, puis d'un service externe, puis d'une agence proche Metz, on me donne une date au 2 septembre. Le délai maximum de 8 semaines est donc là déjà dépassé. Je demande confirmation semaine dernière au service externe qui doit gérer mon déménagement pour la date du 2 septembre. Sans réponse j'appelle ce jour le commercial "c'est ok pour jeudi, on vous envoie la confirmation par mail". Le mail : "le rendez vous n'a pas été validé par le centre de production, toutes mes excuses pour la gêne occasionnée". Nous n'attendons que le déménagement de cette ligne pour déménager depuis 2 mois. Nous sommes professionnels, autant dire que sans téléphone et internet nous ne travaillons pas. ORANGE belle *********!!! Ne les croyez pas eux et leurs délais !
Quand nous appelons le service client il faut voir avec le commercial car nous sommes professionnels donc tout le monde se renvoie la balle. Et de surcroit on nous demande plus de 1000 € pour déménager un standard téléphonique et une box internet et ils ne sont même pas capables de respecter leurs délais ! Une honte... vivement la concurrence ! Nous sommes partis de chez Orange puis revenus, on nous y reprendra plus.
[Edit @JuACTYFROID : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
