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[#1]

Bonjour à tous

Ma question va te paraitre stupide, mais as-tu souscrit à la facturation détaillée? voir ce lien:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

Cordialement

[#2]

merci,

oui peut être que c'est tout simplement la solution.

Je te donne l'info dès que possible car :

a bientôt........

[#3]

Re :

Bah non j'ai ça :

Facture détaillée à 6 chifftes (ou à 10 chiffres) m'en fiche....je suis en illimité.

Mais ils ne parlent pas, dans cette page, du hors forfait.

Faudra que j'appelle le 3900.

a+

[#4]

Rebonjour

Avez vous  valider une des possibilités 6 chiffres ou 10 chiffres pour avoir la facturation détaillée (le hors forfait est dans ce cas inclus)

Je vous conseille 10 chiffres pour avoir la totalité des numéros exotiques en 08 99, vous choisissez le carré 10 chiffres et surtout vous cliquez sur validez

A plus

[#5]

Visiblement vous n'êtes aller au bout de la démarche:

Voici ce que devrait donner la rubrique paramètres de la facture

A plus

[#6]

modif pas possible le dimanche....on en parle demain

a+

[#7]

Re

Bon.... vais reesayer une ou deux fois puis je les appelle.

(essai fait avec Firefox, IE et Edge)

a+

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Bonjour @melet39@lougal 

Ok, surtout demandez leur de vous valider la facturation 10 chiffres, elle sert pour tous les numéros en 08.

Votre image des paramétres montre qu'une validation est attendue.

Par contre je ne sais pas si il y a rétroactivité.

Cordialement

[#9 · Accepted solution]

Re

J'ai appelé le 3900 qui a constaté le défaut mais n'a rien pu faire. Il m'a donné un RV téléphonique avec un "expert" qui m'a rapelé hier.

Il a pris la main sur mon PC et a constaté l'anomalie et m'a dit qu'il allait vérifier et faire remonter ......

Depuis plus de nouvelles, mais à priori le problème a été résolu car le panneau n'est plus bloqué et je suis en facturation 10 chiffres et je peux consulter facilement mes appels avec des fenêtres différentes.

Donc je ne sais ce qu'ils ont fait, mais ça à l'air de fonctionner normalement.

Je verrai avec ma prochaine facture.

Merci à vous et bonne journée

[#10]

Bonjour @lougal

Merci du retour

Bonne journée