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Bonjour à tous 

Depuis plusieurs jours je n'ai plus de ligne fixe. Lorsque je lance les tests, j'ai le message "erreur interne" mais aucun conseil pour y remédier.

Avez-vous rencontré ce problème ? 

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement 

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Bonjour @annie22 

quel modèle de fixe et quelle livebox possèdes tu ?

cdt

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Bonjour Melet39

Merci pour ton retour.

Mon tel est un Siemens GigasetC475 accompagné de la Livebox 4 DSL.

Ces coupures tel et/ou internet sont de plus en plus récurrentes ces derniers temps.

Est-ce dû aux travaux d'installation de la fibre pour fin 2023 à Quédillac ( 35 ) ? Je ne suis pas convaincue.

Bien cordialement et bon dimanche.

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Bonjour @annie22 

voir après remise à zéro via le bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

Bon dimanche également

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Melet39

Encore merci pour ton aide.

J'ai suivi tes conseils et donc fait un reset de la Livebox.

Avant cette opération mon fixe était totalement muet ; que ce soit en appel ou en réception.

Après le reset j'ai fait un essai en appelant mon portable : ça sonne occupé.

Avec mon portable j'ai appelé mon fixe : il ne sonne pas et passe direct sur messagerie.

Là j'en perds mon latin et surtout patience ! Je ne suis absolument pas geek et encore moins passionnée par tout ce matériel.

Je vais donc appeler Orange en espérant tomber sur quelqu'un qui saura me guider sans employer de termes trop techniques.

Encore un grand merci à toi. C'est super sympa d'aider les quidams dans la détresse informatique !

Bonne fin de journée et bien cordialement.

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Bonjour @annie22 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bonne fin de journée également

cdt

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Je crois qu'il sera plus simple que j'appelle Orange car par chat ce n'est pas toujours évident d'expliquer ton problème. 

Encore merci à toi et bonne semaine (très chaude en Bretagne !! Hé oui il ne fait pas qu'y pleuvoir !!)

Bien cordialement 

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re @annie22 

tiens nous au courant de la suite

Bonne semaine également nous aussi très chaud dans le jura

cdt

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Bonjour Melet39 

Comme convenu je t'informe de la suite de mon problème.

Avant d'appeler Orange j'ai refait des tests qui m'annonçaient pas de ligne fixe trouvée !!!

J'ai tout débranché, changé le matériel de pièce... et tout réinstallé à sa place initiale et oh miracle mon fixe fonctionnait comme au bon vieux temps !!!

Je n'ai pas trop compris pourquoi mais je vais m'en contenter.

Encore merci du temps que tu m'as consacré et peut-être à un de ces jours !

Bien cordialement et très bon WE

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Bonjour @annie22 

merci de ton retour

Très bon week-end également