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Bonjour,

j’ai eu une panne internet et un dépanneur orange  est venu réparer 

ma question est pourquoi je vais être  facturé  alors que ce ń’est pas de mon fait. le problème se situait sur un relai orange? 

Merci

 Cordialement

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bonjour @Isa2559 

qui t'a dit que tu serais facturé ?

cdt

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Bonjour @Isa2559,

Je me permets de revenir vers vous comme nous n'avons pas eu votre retour à la question de @melet39 

Voici quelques précisions  : 

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation. 

D'après votre message, si le défaut était bien à l'extérieur, l'intervention ne sera pas facturée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Annie