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Bonjour, cela fait six semaines que j'ai contacté Orange pour mon câble aérien tombé au sol.

- la première fois, je les contacte par chat, je reçois un sms de confirmation d'ouverture du dossier.

- la deuxième fois, je les contacte par téléphone, je reçois un nouveau numéro de dossier (pas de trace chez eux de la première demande !!!).

- la troisième fois, je les contacte à nouveau par téléphone, je reçois ENCORE un nouveau numéro de dossier.

Bien sûr, j'attends toujours l'intervention !!!!

Je suis très, très déçue de l'attitude d'Orange. Je ne sais plus ce qu'il faut faire pour qu'un technicien intervienne. 

Cordialement.

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bonjour @Manodu29 

il est décroché de ta façade au poteau ou l'inverse ?

cdt

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Bonjour Melet, il est décroché du poteau.

Cordialement.

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re @Manodu29 

as tu fais un signalement ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

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Bonjour @Manodu29 

Essayez ici, ce n' est pas une panne internet que vous subissez !

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler#step2

J' ai déjà utiliser ce site pour un poteau bien penché, il y a eu une intervention plusieurs semaines après, c' est en fonction du risque et vous pouvez envoyer une photo si vous utilisez l' application.  

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Bonjour, c'est bien ce que j'avais fait au tout début avant de joindre la première personne par chat. 

Quand j'ai eu celle-ci en ligne, c'est la seule chose qu'elle aussi m'avait recommandé de faire.

Quand j'ai eu la personne suivante, elle m'a encore fait faire cette procédure avec elle, avec transmission de photo de ma part et tout. Elle m'avait certifiée "cette fois, c'est sûr, ça va marcher. Quelqu'un interviendra chez vous".

Cordialement.

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re @Manodu29 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Oui, merci bien.

Cordialement.

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Bonjour, pas de webconseiller qui pourrait me répondre ? Il faut attendre que le câble se casse ? Bientôt sept semaines que mon câble s'est décroché.

Cordialement. 

[#10]

bonjour @Manodu29 

refais un signalement

cdt