Bonjour,
Depuis plus de 24 heures maintenant, nous avons un soucis avec notre ligne téléphonique : lorsque l'on essaie d'appeler avec notre téléphone fixe, un message vocal passe en boucle le message suivant : "Un problème a été identifié sur votre service de téléphonie par Internet. Veuillez redémarrez votre Livebox. Si le problème persiste, consultez l'assistance sur Orange.fr avant de contacter votre service client."
Et lorsque l'on essaie d'appeler sur cette ligne avec un autre téléphne, il n'y a aucune tonalité.
Nous possédons une Livebox Play, dont le "i" d'infos de couleur verte ne cesse de clignoter depuis le début de ce problème. En faisant des recherches, j'ai lu qu'il s'agirait d'une mise à jour de la Livebox. Cela dit, celle-ci devrait apparemment durer 1 heure maximum, or nous en sommes à 24 heures désormais.
La connexion Internet ne présente aucun soucis ; d'ailleurs, à chaque fois qur nous appuyons sur le "i" clignotant, l'écran de la Livebox fait apparaître le message suivant : "connexion Internet ok".
J'ai essayé de résoudre ce problème à maintres reprises : en redémarrant plusieurs fois la Livebox (hier et aujourd'hui), en débranchant et rebranchant TOUS les fils et même en tentant une remise à zéro de la livebox. Aucun résultat, rien n'a changé.
Merci d'avance pour votre aide.
