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[#1]

Bonjour,

J'ai une offre mobile et fixe Orange par Internet La FIbre depuis des années. J'avais dû demander il y a longtemps que mon numéro de fixe (commençant par 09...) ne figure par dans l'annuaire.

Je souhaite maintenant qu'il figure de nouveau dans l'annuaire. Sur le Sce client internet, j'ai cliqué dans la case "Apparaître dans l'annuaire" et dans la case "Protéger mes données des prospections commerciales".

La ligne d'en dessous m'indique bien "votre parution dans l'annuaire" avec mon nom, mon adresse postale et mon numéro de téléphone fixe en 09..... Puis "Vos choix de parution ont bien été pris en compte".

Et pourtant, quand je cherche mon nom sur les pages blanches,  je ne trouve qu'un numéro fixe très anciens (en 01 4....) qui n'a rien à voir avec ma ligne internet. Ça fait un mois que j'ai fait cette demande. Au bout de quinze jour, ne voyant pas de résultat, j'ai recommencé. Mais sans effet. 
Au service client par téléphone on ne m'a rien dit d'utile.

Que faire? 

Merci de vos conseils.

Lise

[#2]

Bonjour @Liseronne-Bis , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et constate qu'il est resté sans réponse de la communauté. 
Toute modification apportée à la parution annuaire peut prendre plusieurs semaines à s'actualiser auprès des différents sites de référencement. 
Ces délais nous échappent totalement et restent à la discrétion de https://www.pagesjaunes.fr/pagesblanches , dans votre exemple. 

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une belle journée.

Anthony

[#3]

Merci Antony!

J'étais un peu étonnée en effet de n'avoir aucune réponse. Les autres fois où j'ai fait part d'un problème sur la communauté Orange, j'avais eu très vite plusieurs réponses, et finalement des réponses pertinentes de la part de Web Conseillers.

La première fois que j'ai demandé à ce que mon numéro Orange figure de nouveau sur les pages blanches, c'était en téléphonant au Service Client il y a trois mois environ. Une opératrice m'a dit qu'elle faisait le nécessaire et que ça pouvait prendre un ou deux jours. Elle m'a fixé un RV téléphonique deux jours après pour vérifier si la parution dans l'annuaire était visible. Elle m'a appelée comme convenu,  mais le numéro n'était toujours pas visible. Deux ou trois semaines après, toujours pas! 

J'ai cherché sur internet et j'ai vu qu'on pouvait faire cette demande soit même sur notre espace client Orange sur internet. Ça fait au moins un mois que je l'ai fait pour la première fois: sans effet. 

Je suis vraiment étonnée que le service des Pages Jaunes (et Blanches) puissent prendre tant de temps pour actualiser leur base de données. Quand une entreprise se crée et a un nouveau numéro de téléphone, faut-il plusieurs mois pour qu'il s'affiche? C'est invraisemblable. 

D'autre part, au début où j'ai eu ce numéro en 09 (il y a sept ou huit ans, peut-être plus) il apparaissait bien dans les pages blanches (en même temps qu'une ligne fixe que j'ai depuis plus de 40 ans et qui fait l'objet d'un abonnement séparé (sans lien avec mon abonnement La Fibre). Donc, il est bien apparu dans les pages blanches à un moment donné. J'ai peut-être demandé à être en ligne rouge (mais je ne m'en souviens pas). Et maintenant, il reste invisible. 

Note: quand on tape ce numéro dans l'annuaire inversé, on ne reçoit pas une réponse disant qu'on ne peut pas avoir d'infos car c'est un numéro protégé (réponse que je vois parfois quand je cherche un numéro inconnu). Non, pour mon numéro La Fibre, on a juste l'info que ce numéro n'est pas trouvé!

Je pense donc qu'il y a un gag avec mon numéro. Un bug quelque part. 

Si nous pouvons communiquer en message privé, je pourrai vous indiquer ce numéro pour que vous puissiez vous rendre compte par vous même.

Merci d'avance.

Belle journée/soirée aussi pour vous!

Lise

[#4]

@Liseronne-Bis , 

Pouvez-vous me préciser le numéro de la ligne concernée afin que je puisse m'assurer que le nécessaire est bien fait sur votre dossier.
Je prendrai également votre nom, prénom et adresse postale.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#5]

Merci Anthony mais quand je clique sur le lien "envoyer un message privé", je tembe sur une page qui dit "Mes messages privés" mais qui ne me permet pas d'écrire. Je ne trouve pas comment faire. Alors que dans des échanges sur d'autres sujets il y a plusieurs mois, je pouvais très bien écrire dese messages privés à des WebConseillers.

J'ai aussi essayé de cliquer sur votre pseudo pour pouvoir sélectionner "messages privés" mais ça m'a renvoyé à une page qui ne permettait pas de le faire.

Pouvez vous me renvoyer un lien qui puisse me permettre de vous écrire en MP.

Merci beaucoup.

Lise

[#6]

@Liseronne-Bis ,

Je vais devoir informer l'administrateur du site afin de déterminer ce qui ne va pas dans le profil.
Si votre demande n'est pas urgente, je me permettrai de revenir vers vous, dès que j'ai un retour, pour vous inviter à retenter l'envoi d'un message privé.
Cela vous convient ?

Anthony

[#7]

@Liseronne-Bis , 

Dans le doute, pouvez-vous effacer le cache et les cookies ?
Si le problème persiste, pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur ?

Anthony

[#8]

Merci. Oui, ça me convient. Je ne suis plus à quelques jours près. 

J'attends que vous me recontactiez. 

Bonne soirée,

Lise

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Liseronne-Bis,
Je viens de consulter votre dossier, coté Orange votre parution annuaire est bien enregistrée.
Je vous envoie la preuve en message privé.
Vous pouvez signaler la problématique via ce lien :
PagesJaunes : Trouvez plus que des coordonnées.

N'hésitez pas à leur demander un correctif.
Bonne journée

Cristal🌸

[#10]

Merci. Je vais écrire au site des pages jaunes que vous m'indiquez. 

J'avais fait le nécessaire côté Orange et je savais que ma demande d'apparaître dans l'annuaire avait bien été prise en compte. Mais je n'imaginais pas qu'il pouvait y avoir un bug ou un problème sur les "pages jaunes" elles même. 

Merci d'avoir tenté de m'aider même si la solution n'était pas entre vos mains. 

Cordialement,

Lise