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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Orange me balade depuis des mois!

jacotte1
contributeur confirmé
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421  

Orange me balade depuis des mois!

Bonjour,

En février, Orange (par fausse manip, sans doute) a coupé ma ligne de téléphone pour l'attribuer à une personne résidant dans ma commune. Mes appels arrivaient chez elle et ses appels apparaissaient sur ma facture! Nous, nous n'avions donc plus ni téléphone, ni internet!

Il a fallu 4 semaines pour que le téléphone soit rétabli et 6 semaines pour retrouver internet, après l'intervention d'un technicien sous-traitant à domicile. (un comble à l'ère du numérique! et pour une faute d'Orange!).

 

Après quelques semaines sans problèmes, nous n'avions plus internet que par intermittence, les coupures étant de plus en plus fréquentes et de plus en plus longues. J'ai fait les tests et on m'a dit qu'il y avait des problèmes. Le 27/07/19 un technicien d'Orange est intervenu à domicile, a vérifié l'installation et a ajouté des filtres (?) nous assurant que nous n'aurions plus de problèmes. Deux jours après, nouvelle coupure d'internet. Et de nouveau, coupures fréquentes et de plus en plus longues chaque jour. Orange nous dit, de nouveau, qu'un technicien va intervenir (mais sur leur central et non chez moi) mais manifestement l'intervention fut reportée de jour en jour.

Le 16/08, non seulement nous n'avons plus d'internet mais nous n'avons même plus de téléphone.

 

Ce matin, je reçois un SMS me disant qu'un technicien est intervenu et que je dois vérifier mon installation intérieure en allant sur "r;orange.fe/r/Se_dépanner". Croyant que ce site me permettrait de fixer un RV pour une nouvelle intervention d'un technicien, je fais immédiatement la manip.. En fait, je retombe sur des tests impersonnels faits déjà à plusieurs reprises. Et mon installation intérieure a été vérifiée de visu par un technicien orange venu à domicile, il y a moins de 3 semaines!!! En plus je n'ai toujours pas de téléphone!

Seule consolation : on a bien voulu, à ma demande, me dépanner avec une airbox; mais si j'ai internet, je n'ai toujours pas de téléphone et impossible de reprogrammer tous mes appareils connectés, notamment mon imprimante qui fonctionne en wifi.

 

J'ai vraiment l'impression qu'Orange se moque de nous. Impossible, sauf miracle, de parler à qqn qui a une vision globale de notre dossier. Soit j'arrive sur des formulaires impersonnels ou des call centers ne correspondant pas à notre problème, soit lorsque par bonheur, je tombe sur un technicien, je suis contrainte de lui raconter une nouvelle fois tous mes pbs qu'il n'écoute que d'une oreille, fait un test, dit que qqn va intervenir et nous laisse pleins d'espoir. Mais dans les faits, rien ne se passe . A priori, le fait que nous n'ayons plus de téléphone fixe n'est géré par personne.

J'ai de nombreux amis chez Free : pour un prix sans comparaison avec les "offres" Orange, ils ne rencontrent aucun problème, eux.

Avant la coupure de février, nous jouissions d'un téléphone et d'un internet (*) sans problème, depuis, quelle galère! Et on a l'impression de se heurter à un mur d'incompréhension et de mauvaise volonté.

 

(*) Sauf écrasement de ligne, il y a 3 ans, et là encore il a fallu un mois1/2 avant que les choses ne rentrent dans l'ordre

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
#TopMembre
395  

Re: Orange me balade depuis des mois!

Salut @jacotte1 

 

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

jacotte1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
376  

Re: Orange me balade depuis des mois!

bonjour et merci, Johann.

Je vais utiliser cette adresse sans attendre, mais je commence à désespérer d'Orange et de son service déplorable!

johann
#TopMembre
#TopMembre
351  

Re: Orange me balade depuis des mois!

Salut @jacotte1 

 

Si le monde serait parfait, cela ça se saurait

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

jacotte1
contributeur confirmé
contributeur confirmé
331  

Re: Orange me balade depuis des mois!

Suite à votre message et à l'adresse communiquée par vous, j'ai pu prendre contact avec un technicien de chez Orange. Il m'a fixé un rdv pour le passage d'un technicien à mon domicile ce jour entre 13 h et 18h. Devant l'importance pour nous de récupérer le ☎ et internet, j'ai reporté des rdv prévus. Or, personne n'est passé, personne n'a pris la peine de ☎ pour s'excuser. Je persiste. Orange me balade et se moque de ses clients.

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
314  

Re: Orange me balade depuis des mois!

Bonjour @jacotte1 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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