Bonsoir à tous,
Je vais vous raconter une petite histoire : récemment, je payais un abonnement internet et un abonnement portable. Le tout faisait 76,94 EUR (54,95 EUR + 21,99 EUR). Je décide de réduire ma facture et en février 2019, je passe à la fibre en regroupant mon internet, mon fixe et mon portable. Prix de l'abonnement en promo : 51,99 EUR + 3 EUR livebox soit 54,99 EUR.
Or, depuis mon changement, je paie à la fois mon ancien abonnement internet + mon nouvel abonnement fibre. Ainsi, j'ai payé en mars 115,12 EUR et en avril 77,80 EUR. C'est à dire plus cher que mon abonnement d'avant !
J'ai fait des réclamations sur internet, j'ai eu 9 personnes d'Orange en ligne sans que personne ne semble comprendre quel était mon problème.
J'ai même un conseiller du service client qui m'a dit carrément que ne comprenait rien.
A force de réclamations, j'ai fini par avoir un avoir de 25,65 EUR qui ne correspondait pas aux montants que j'ai payés en trop.
Au final, j'ai envoyé le 13/05 une réclamation en recommandé au service consommateurs. J'attends leur retour mais je suis très énervée car je viens de recevoir une facture de 77,48 EUR avec 20 EUR de raccordement fibre.
Je ne comprends toujours pas ce montant car l'installation de la fibre était gratuite. De plus, où sont passés les 25,65 EUR d'avoir donné au mois de mai ?
La facture ne devrait-elle pas être de 77,48 - 25,65 = 51,83 EUR ?
Bref, mon dossier est traité sans sérieux, le client paye pour rien et lorsque la facture est émise, il est obligé de payer sous peine de ne plus avoir d'internet.
Il y a vraiment un manque de compétences.
Les clients n'ont pas d'argent à perdre et ne devraient pas faire d'avance de trésorerie pour Orange.
Je n'ai jamais eu de problème avec mon opérateur et je me mords les doigts d'avoir changé d'abonnement.
J'ai une pensée pour les personnes âgées qui doivent se heurter à ce genre de mur, je les plains car il faut être coriace !
