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Bonjour, ma voisine de è( ans, sans famille, n'a plus de  ligne telephonique et internet dépuis octobre2020, depuis l'interve,tion de personnel sur le réseau. Elle a été agressée dans la nuit du 30/11 au 1/12  2020. Elle n'a pu appeler personne à son secours....

J 'ai téléphoné X fois au 3900, soit sans résultat soit  des promsses non tenus..... mais pas sans frais

Que pouvez vous faire , son état se dégrade et elle ne peut plus rester sans assistance......

Merci de votre réponse

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bonjour @connectsmile 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @connectsmile 

Grand merci pour ta vigilance.

La première chose à faire est d'alerter les autorités locales : le CCAS, la municipalité, l'assistante socialel, "Voisins solidaires " ou toute organisation de coordination entre voisins locale  ....

Vis à vis d'Orange, à moins que tu disposes d'un pouvoir de ta voisine pour gérer sa ligne tu ne pourras pas déclencher d'intervention  d'Orange sur sa ligne.

Peux-tu contacter sa famille ?

Dans quelle commune se pose ce problème ?

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @connectsmile, 

Tout d'abord je suis sincèrement navrée de cette situation. 

Afin de vous apporter mon aide concernant la panne de votre voisine, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/7444657

Bonne journée
Zoé

[#5 · Accepted solution]

bonjour @PhilDur 

j'avais fais une alerte

cdt

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Merci  beaucoup, un correspondant Orange m'a répondu

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bonjour @connectsmile 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonjour @connectsmile,

Je vous remercie pour votre message en retour et de la bienveillance que vous portez à la situation de votre voisine.

Tout d'abord je vous informe que la ligne que vous m'avez communiquée n'est plus en fonction: ce n'est pas la panne qui en est la raison.

Concernant le fait qu'elle souhaite avoir un pack (internet fixe et mobile) à une nouvelle adresse je vous invite à prendre rendez - vous en boutique avec elle ( via orange et moi ou le numéro suivant 0800 02 55 55 avec les justificatifs correspondants: carte d'identité justificatif de domicile et relevé d'identité bancaire) ou de joindre le service commercial via le 3900 ainsi elle sera conseillée et accompagnée.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès