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[#1]

Bonjour,

Je réside à  La Réunion et viens de souscrire à  l'offre internet, fixe internet et tv par satellite.

Pb1 impossible de recevoir un appel.

Selon les opérateurs cela sonne même occupé... 

Je peux appeler  sans problème.

Pb2 le décodeur tv n'est pas à la bonne heure de La Réunion, pas d'option trouvé me permettant de faire le réglage par moi même.

Service client FT à part me dire de refaire les branchements ne m'apporte pas de solution,  si je peux appeler c'est que les branchements sont corrects il me semble ...

En espérant qu,un conseiller Web puisse prendre en charge les problèmes 

Bonne journée 

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bonjour @massilia013

il se peut que cela vienne de ton téléphone qui n'est pas compatible avec la livebox

quelle livebox as tu,couleur,et quel téléphone

bonne journée

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Salut,

J'ai une livebox play noire.

Mon téléphone marque carrefour je crois ...

J'ai fait le test via l'application ma live box et le téléphone sonne.

Si je me connecte avec l'application livephone via mon iphone même pb je peux appeler mais pas de notification quand on m'appelle 

Merci pour ta collaboration 

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bonjour @massilia013

ton téléphone,n'est certainement pas compatible livebox play,voir ici

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilise...

bon après midi

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Merci melet39,  j'ai fait le test repris dans ton lien et mon tel est bien compactible.

A mon sens la ligne ne sonnerait pas occupé et ne pourrait passer d'appel. 

Je garde espoir de trouver une solution !

Bon week end 

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bonjour @massilia013

vérifie si un transfert d'appel n'est pas activé

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilise...

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/rester-joignable/transfer...

bon weekend

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Aucun transfert actif ...

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bonjour @massilia013

as tu essayé de brancher ton téléphone directement sur la prise sans passer par la livebox et essayer de t'appeler avec un autre fixe ou mobile,et voir si cela fontionne je crains qu'il ne soit pas compatible liveboxplay

tiens nous au courant

bonne soirée

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Effectivement en suivant ta manipulation,  le tel fonctionne  et sonne quand j'appelle depuis mon gsm. 

Par contre d'un fixe non(Métropole ou Reunion), cela sonne occupé .

Merci pour ton aide,

[#10 · Accepted solution]

Probleme solutionné suite nouvel appel 3900.

1er  conseiller ne voyait pas de pb particulier, appel transmis à un conseiller ’expert’ qui a solutionné le pb en intervenant sur la ligne.

Bonne continuation !