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[#1]

Bonsoir 

Depuis intervention Orange ,je ne recois plus les appels en provenance de lignes dégroupées Orange

Appels et réceptions de la ligne fixe   : ok

Appels vers lignes dégroupées Orange  : ok mais pas de réceptions

Appels et réceptions vers dégoupé" free" par expl :ok

Service assistance contacté hier (2 fois ) raccroche sans excuses !!

Encore combien d'appels au 3900 avant une dépression 

Bonne soirée

[#2]

Bonjour,

C'est avec votre téléphone par internet (branché sur la livebox) que vous avez un problème ?

C'est probablement un problème de mise à jour de la portabilité si vous venez d'un autre opérateur, c'est curieux que cela soit les appels d'Orange que vous ne recevez pas. Si un webconseillé passe sur le topic il pourra avoir accès à votre dossier et pourra résoudre le problème.

Cdt

[#3]

Bonjour Sony22,

Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous invite à me communiquer en message privé  vos coordonnées (nom,prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

[#4]

Bonsoir Jacky95..

Je suis sur ligne fixe live box pay 1 ligne

je pense que le probleme vient du fait que Orange a voulu me dégrouper

La web conseillère " Véronique " se propose de m'aider , je vous tiens au courant

bonne soirée à tous   MP et bon surf !!!

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Bonjour Sony22,

Je constate que votre dossier est en suivi expertise suite à votre appel avec notre service assistance.

Je vous laisse dans l'immédiat continuer avec mes collègues 

Je reste à votre disposition si besoin.

Véronique

[#6]

Bonjour Véronique

Depuis le contact avec "Murielle" du service assistance a priori le problème semble résolu

Toute fois la box clignote toujours en rouge , mais "Murielle" avait demandé de ne rien faire avant son appel de fin de litige

Donc je patiente toujours et merci de votre suivi

Bonne journée  Sony22 

[#7]

@Sony22 

Bonjour,

Je suis surprise lorsque vous me dites que la Livebox clignote en rouge.

Je viens de tester et je vois que la Livebox est connectée.

Pouvez-vous vérifier et me préciser que vous indique le voyant  "i" sur votre Livebox ?

En ce qui concerne la réception d'appels, est ce que le dysfonctionnement est résolu ? 

Merci de me tenir informée.

Véronique

[#8]

bonjour

Connection livebox   :ok

Connection wifi        : ok 

C'est le voyant   I  qui clignotte en rouge : ( tel par internet indisponible , veuillez redémarrer la livebox°

Après redémarrage , c'est la meme chose

Ce qui est illogique puisque je suis en ligne fixe

Apparament pour la réception d'appels le dysfonctionnement semble résolu

TV fonctionne aussi très bien

[#9]

@Sony22 

Bonjour,

J'ai effectué une manipulation sur votre ligne.

Pouvez-vous redémarrer la Livebox (la laisser débrancher 4 minutes).

Le voyant "i" ne devrait plus clignoter.

Merci de me tenir informée.

Véronique

[#10]

 Bonjour

    Merci de votre suivi

    Box redémarrée comme prévu , Internet ok mais le “I “clignote toujours en rouge ( tel par internet “indisponible)