internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'étais auparavant abonné internet en ADSL, tout fonctionnait très bien. Depuis le jeudi 07 avril un technicien est venu m'installer la fibre. Franchement je suis très satisfait du débit internet. Par contre mon téléphone fixe ne fonctionne plus depuis ce passage à la fibre alors qu'il fonctionnait très bien en ADSL. Quand je décroche mon téléphone j'ai un message vocal qui me dit qu'un problème a été détecté sur ma ligne. Quand je vais sur mon interface livebox j'ai mon téléphone indisponible. Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci

[#2]

bonjour @Rapas6528

du fait du changement,il se peut qu'il ne soit pas encore activé,normalement 3 jours

si demain mème problème,redémmarre électriquement la livebox(essaie déjà aujourd'hui),et si toujours rien,appel au service client ou attends le passage d'un webconseiller

bon dimanche

[#3]

Bonjour Melet,

Merci pour ta réponse. Ce n'est pas un problème d'activation mais bien un problème de ligne. J'ai déja appelé le service client qui m'a confirmé que c'était un problème sur la ligne mais aucune solution ne m'a été donnée à ce jour. C'est pourquoi j'en appelle au forum.

Bon dimanche

[#4]

re @Rapas6528

si c'est vraiment un problème de ligne,nous on ne pourra rien faire,seul un technicien le pourra

as tu essayé,si tu as la possibilité, de brancher un fixe directement sans passer par la livebox voir ce que cela donnait

bonne soirée

[#5]

Bonjour @Rapas6528 

Concernant votre problème de ligne fixe sur votre accès Fibre, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Merci de m'indiquer également sur quel port de votre Livebox est branché votre téléphone.

Bonne journée 

Zoé64

[#6]

Bonjour @Rapas6528 

J'ai bien reçu vos coordonnées, je prends en charge votre dossier et je reviens vers vous en message privé.

Bonne fin de journée 

Zoé64

[#7]

Merci Zoé,

Bonne fin de journée à vous aussi.

Stéphane

[#8]

Merci Zoé. Problème résolu grâce à vous.

Bonne soirée

[#9]

Bonjour,

J'étais auparavant abonné internet en ADSL, tout fonctionnait très bien. Depuis le jeudi 06 février un technicien est venu m'installer la fibre. Franchement je suis très satisfait du débit internet. Par contre mon téléphone fixe ne fonctionne plus depuis ce passage à la fibre alors qu'il fonctionnait très bien en ADSL. Quand je décroche mon téléphone j'ai un message vocal qui me dit qu'un problème a été détecté sur ma ligne. Quand je vais sur mon interface Livebox j'ai mon téléphone indisponible. Quelqu'un aurait-il une solution ?

Après plusieurs passage des techniciens toujours à ce jour aucune tonalité du téléphone, j'appel au 3900 toujours des réponse inacceptable et la dernière en date que je suis brancher à la place d'un autre client.

je demande à un ami qui a eu le même problème, il faut que le service technique force ma ligne ou rebouter ma ligne à distance pour que le téléphone fonctionne à nouveau.

Merci de m'aider, je suis désespéré et je reçois un message pour un rendez vous le 19/03/2020 et le 4 rendez-vous et le quatrième congés.

Aidez moi SVP......

[#10]

bonjour @Boualal 

le téléphone est activé sous 3 jours après l'installation

cdt