Pour ceux qui serait intéressé, je viens partager mon expérience d'aujourd'hui.
1) J'avais une ligne fixe France Télécom
2) J'ai un forfait Fibre Orange Open
3) Je souhaitais conserver mon numéro de ligne fixe, supprimer mon numéro de Box en 09 xxx et transférer mon numéro de ligne fixe sur la Box
4) Aussi bien en Boutique Orange que sur le numéro 3900 personne n'a pu répondre à ma demande. J'ai eu de multiples réponses toutes contradictoires
5 Or, aujourd'hui et à force d'insister, je suis tombée par chance sur un opérateur qui a pris ma demande au sérieux et a finalement résolu mon problème
Voici la marche à suivre :
Appeler le 3900 et demander le service commercial. Ne surtout pas résilier la ligne fixe, le fait de supprimer le numéro de la box et de le remplacer par le numéro de la ligne fixe a pour effet de résilier l'abonnement à la ligne fixe. Tout s'est passé par téléphone sans que je n'ai eu à intervenir
Visiblement il y a un grand manque de formation de la part d'Orange auprès de ses collaborateurs. La personne que j'ai eu au téléphone ignorait totalement cette démarche...
