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[#1]

Bonsoir

merci pour çette réponse 

c'est bien ce qui me semblait

par contre est çe que vous savez si sa va encore être long car mes parents commençent vraiment à s'impatienter

merci pour vos réponses 

cordialement 

[#2]

Bonjour

nous sommes le jeudi 22 septembre et toujours pas de téléphone

c'est vraiment très long comme dépannage 

j'aimerai bien savoir où sa en est 

merci 

[#3]

Bonjour @Cyrille76,

Nous avons eu le retour de notre service expertise.

Dans un premier temps, une remise à zéro de votre Livebox est nécessaire.

Si le défaut est toujours présent, nous réaliserons un échange.

Mathieu,

Webconseiller.

[#4]

merci pour la réponse

j'ai fait une remise à zéro de la livebox comme expliqué par le lien et rien ne change

le problème reste le même

le téléphone sonne mais on entend toujours pas la personne qui appelle

que faire ?

merci

[#5]

@Cyrille76,

On va procéder à son échange.
Souhaitez-vous l'échanger en boutique ou en point relais ?

Mathieu,

Webconseiller.

[#6]

Est ce que vous pensez que le changement de livebox va résoudre le problème car nous l'avons déjà changé une fois 

sinon je préfère en boutique orange pour l'échange 

merci 

[#7]

Je fais comment du coup pour savoir si je dois faire un échange de livebox ?

merci de vos réponses 

[#8]

Bonjour

nous sommes le 27 septembre

samedi nous avons refait un échange de livebox (donc la 3eme livebox)

maintenant quand on appelle sur le fixe on tombe directement sur la messagerie

quand je vais sur la livebox avec l'ordinateur le téléphone est marqué indisponible en rouge

un web conseiller me dit que les expert retravaillent sur le problème et qu'il faut patienter

et bien ça fait maintenant un mois et demi que mes parents sont passés chez Orange et le téléphone ne fonctionne toujours pas mais les factures d'Orange sont à payer elle

sa commence vraiment à être très long !!!!!

[#9]

Bonjour @@Cyrille76 

Je relance le service d'expertise technique dès maintenant pour comprendre ce qui se passe.

Nous vous tenons informé.

Nathalye