Bonjour,
Ma grand mère de 92 ans, comme chaque année en mai, a procédé à la suspension de sa ligne fixe dans son appartement en même temps que la réactivation de sa ligne dans sa résidence secondaire.
Et en septembre, on fait l'opération inverse, suspension et réactivation de sa ligne de sa résidence principale. Cela s'est toujours très bien passé sans difficulté.
Depuis le 13/09 date à laquelle le service commercial a programmé la "réouverture de la ligne" ... rien, elle ne peut ni appeler ni recevoir d'appels. Elle est sous téléalarme car elle vit seule et ai sujette aux chutes. Nous avons appelé le 17, le 21, le 25 septembre au 3900 et on nous dit que ce sera fait sous 24h mais toujours rien ma grand mère est toujours coupée du monde.
On nous a même dit de faire nos demandes sur internet car en agence physique ils n'auraient plus le logiciel gérant la suspension et la réactivation de ligne entre 2 régions. Dans ce contexte sanitaire difficile ma grand mère subit et je ne sais plus quoi faire pour solutionner ce problème. J'ai lancé des diagnostics et tests sur les lignes et on me renvoie sur le 3900 qui n'arrive pas à réactiver cette ligne. J'ai chatté avec un conseiller de l'assistance technique qui ne pouvait rien faire pour moi tout en comprenant mon problème. J'espère que quelqu'un pourra dépanner rapidement ma grand mère, merci pour votre lecture.
