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Bonjour, 

J'ai changé dóffre et on me demande de renvoyer le boitier fibre qu'Orange m'avait installé il y a quelques temps. Or, je ne peux pas débrancher ce boitier. Le fil passe dans le mur et je ne sais pas du tout où il est branché. J'étais présente quand Orange a installé la fibra dans mon appartement mais ils ne m'ont rien dit sur comment débrancher le fameux boitier le moment venu...

Je suis coincée, je n'arrive pas à avoir le service client compétent & si je ne renvoie pas l'appareil je serai facturé une fortune.

Quelqu'un peut m'aider ?

Merci

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bonjour @Nath6602

ce n'est pas ce qui a dans le mur,c'est le boitier ONT,qu'il faut débrancher et rendre

cdt

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@Nath6602 Bonjour ! Comme le dit @melet39 je pense que vous confondez la prise fibre optique fixée sur le mur avec le boîtier fibre . Celui-ci est relié à la prise fibre par une fibre optique , est branché sur le courant électrique et est relié à la box par un câble ethernet . Mais je suis surpris que pour un simple changement  d ' offre , on vous demande de le rendre ... à moins que vous repassiez de la fibre à l ' ADSL . Mais là , ce serait encore plus étonnant .

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Bonjour ! Non je suis sûre de moi, j'ai le boitier noir sur lequel était branché la livebox (via un cable ethernet), le bloc d'alimentation et un fil blanc - branchement de la fibre ? qui va dans mon mur... Vers la prise fibre optique j'imagine d'après ce que vous me dites, mais je n'ai pas accès au branchement de ce fil...

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Et c'est bien ça, je change pour repasser à l'ADSL. J'ai pu avoir le service client orange, ils m'ont dit de couper le fil.... soit !

Merci pour votre aide

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re @Nath6602

normalement il n'y a pas besoin de le couper,simplement le débrancher

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

cdt

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Mais au moins , vous avez accès au branchement du fil blanc sur le boîtier noir . Il suffit de tirer pour le déconnecter du boîtier noir et il doit y avoir un petit capuchon attaché au fil blanc que vous mettez sur l ' embout une fois déconnecté et alors vous pouvez rendre le boîtier noir en laissant le fil blanc  tel que , même s ' il est encore branché sur la prise fibre à laquelle vous n ' avez pas accès .

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Bonjour,

Il est très simple de débrancher ce petit boitier noir, il suffit de tirer sur le fil blanc /fibre/ et de rebrancher directement dans le box. Pas besoin d'autre câble. imprimer le bon de renvoi et déposer dans un relais.Donc petit   boitier noir   +alimentation /transformateur/  +câble noir RJ-45 +câble blanc /fibre/

cordialement