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Ma mère qui a 83 ans et n'a pas internet possède une ligne fixe RTC qui est en dérangement (plus de tonalité) depuis le 22/12/2023. Mes multiples appels au service client n'ont pour l'instant mené nulle part (on prend en note, on me promet le rappel d'un technicien mais au final...rien). Y aurait-il une âme charitable pour m'aider ?

Par avance merci !

[#2 · Accepted solution]

@tdelage 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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J'avais commencé par là mais l'outil n'indique pas de problème "réseau orange opérationnel". J'ai également vérifié que le problème ne vienne pas du téléphone lui-même en en testant deux autres sur la ligne mais même résultat... pas de tonalité. Il y a également 2 autres prises de téléphone dans la maison de ma mère reliées sur la même ligne et là aussi, pas de tonalité donc, pour moi, c'est bien un problème de ligne côté orange. Je vais tenter d'insister au 3900 mais cela fait déjà 4 fois que je les appelle et je sature un peu 

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re @tdelage 

as tu testé en branchant directement sur la prise DTI ?

cdt

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Oui, testé également sur la prise DTI dans le garage et idem...pas de tonalité :=(

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re @tdelage 

donc d'est bien ma ligne il faut insister au 3900 pour vérifier la ligne de bout en bout

cdt

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Après un énième appel au 3900, je suis enfin tombé sur un conseiller efficace qui m'a programmé un RDV technicien pour après-demain jeudi. Ouf ! Je croise les doigts pour que tout se passe bien  En tous cas merci pour les conseils melet39 !

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re @tdelage 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle jeudi

Bon après midi

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Bonne nouvelle, la ligne de ma mère a été rétablie avec un jour d'avance ce mercredi dans l'après-midi et le technicien l'a même appelée pour confirmer le rétablissement du service. Bravo Orange ! Et merci encore à melet39 pour son aide.

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Bonjour @tdelage 

merci de ton retour avec enfin une bonne nouvelle

Bonne soirée