Je n'ai plus d'accès au service réclamation via le compte de mes parents qui est résilié, je viens donc ici pour expliquer le pénultième problème de facturation indue de la part d'orange afin qu'ils le règlent. Ça c'est dans l'idée qu'ils lisent ce forum...
Note : je ne mets que les références des factures et courrier. Ça parlera au personnel d'orange et ne donnera aucun renseignement utilisable par des tiers.
Ce qui suit concerne donc le compte de mes parents dont je ne donne pas les références :
LE 05/09/2023 DERNIER UNE SOMME DE 41,13€ A ÉTÉ DÉBITÉE DU COMPTE BANCAIRE DE MES PARENTS ET DONC CRÉDITÉE CHEZ ORANGE.
Cette somme est relative à la facture 03C908B620 23F8-1C08 éditée le 10/08/2023.
Comme d'habitude avec orange, la gestion des factures et des sommes réellement dues est ubuesque.
Aujourd'hui, par un courrier (04411) daté du 19/09/2023, soit 14 jours après que vous ayez déjà reçu le 41,13€ (le 05/09/2023), vous réclamez une 2e fois la même somme.
Comme vous êtes les champions du monde de la facturation, il existe désormais une facture supplémentaire (03C908B620 23G6-1C09) datée du 11/09/2023 qui AJOUTE UNE 3e FOIS LA MÊME SOMME À PAYER.
Cette dernière facture de 33,41€ du 11/09/2023 se décline comme suit :
- Solde débiteur au 08/09/2023 : 41,13 € (la somme que vous avez DÉJA reçue le 05/09/2023)
- Trop perçu par orange dû au prorata du forfait suite à résiliation: -7,72€ dus par orange à mes parents.
BREF, JE RÉPÈTE, LA SOMME DE 41,13€ A DÉJÀ ÉTÉ PAYÉE LE 05/09/2023.
VOUS DEVEZ DONC À MES PARENTS LA SOMME DU PRORATA DE FORFAIT TROP PERÇU DE 7,72 EUROS.
CELA SANS PARLER DU FAIT QU'UNE PROCÉDURE EST EN COURS CONCERNANT LA FACTURATION INDUE D'APPELS VERS DES NUMÉROS SPÉCIAUX (qui n'ont jamais été passés par mes parents) SUR UNE LIGNE OÙ SONT BLOQUÉS LES NUMÉROS SPÉCIAUX.
Et sans parler des mois de double facturation du forfait de 2 heures qui s'est déroulée du mois d'août 2022 à février 2023.
