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Bonjour, j'ai un petit soucis de téléphone fixe par internet, hier soir j'ai fais un redémarrage de ma livebox via le menu dans les paramètres de cette dernière (ma connexion internet était très faible par rapport à son débit habituel) et lorsqu'elle s'est reconnectée le voyant du téléphone n'a plus voulu s'allumer.

J'ai joint le service client par chat qui m'a conseillé de faire un reset (ce que j'ai fait) mais rien n'a changé. Le service client m'a rappelé sur mon portable mais je n'ai pu répondre donc je suis un peu perdu.

Pour info, j'ai un forfait open, mon téléphone est branché directement sur ma box (sagem 2) et dans les pramètres de ma livebox le service est actif mais le statut est "déconnecté".

Merci par avance pour voitre aide.

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Bonjour, je vous invitent à faire un reset a nouveaux avec vos identifiant de connexion si le problème persiste je vous invitent à joindre le service clients a l'assistance technique, tenez nous au courant cordialement Jonathan

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J'ai déjà fait un reset avec mes identifiants, pensez-vous que le faire une seconde fois va changer quelque chose ?

Dans le doute j'essaierai dans l'après-midi.

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Bonjour oui essayer de la faire une nouvelle fois si le problème persiste ses soit votre matériel qui déconne et dans se cas orange vous donneras un numéro de SAVI pour échanger gratuitement livebox en boutique ou alors un problème liée à votre ligne dans ce cas un techniciens seras envoyée sur place pour vérifier tenez nous au courant je vous souhaite un bon week end cordialement Jonathan

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Bonjour @Lyendhal,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse,n° de téléphone, n° de compte internet). À partir de là je pourrais accéder à votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

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Bonjour, après avoir eu le service client, je suis allé en magasin pour acheter une nouvelle livebox (en ramenant l'ancienne). Malheureusement il est maintenant impossible d'en acheter en boutique, je suis donc revenu chez moi et j'ai rebranché la mienne et miracle, le voyant de téléphone était revenu ..... je n'ai pas trop compris, mais peut-être que ma réinitialisation usine a relancé le service (vu qu'il faut jusqu'à 48h pour qu'il s'active).

Dans tous les cas, ça refonctionne !!!

Merci quand même pour votre aide !

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Ok passe donc ton poste en résolue cordialement Jonathan

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Lyendhal,

Merci pour ce retour positif. Le simplie fait de redémarrer votre installation a permis de lancer la mise à jour, et de ce fait le téléphone fonctionne de nouveau.

Cordialement.