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[#1]

bonjour, 

j'ai aujourdh'ui une surfacturation de la part d'orange vers un numéro spécial 08 99 53 06 62 , 7 appels en quelques minutes ou juste la mise en service est facturé, que je conteste avoir émis!

d'autres personnes ont ils été dans le même cas?

bizarrement sur le même mois j'avais des achats et abonnement itunes alors que mon téléphone est un xiaomi....

apple a été très efficace et procède au remboursement, 

orange de son côté ne veut rien savoir et refuse un remboursement alors qu'apparement sre le même mois j'ai subi plusieurs fraudes!!

Quelqu'un a t il obtenu gain de cause pour un remboursement de la part d'orange?

merci d'avance de vos réponses

[#2]

bonjour, 

j'ai aujourdh'ui une surfacturation de la part d'orange vers un numéro spécial 0******62 , 7 appels en quelques minutes ou juste la mise en service est facturé, que je conteste avoir émis!

d'autres personnes ont ils été dans le même cas?

bizarrement sur le même mois j'avais des achats et abonnement itunes alors que mon téléphone est un xiaomi....

apple a été très efficace et procède au remboursement, 

orange de son côté ne veut rien savoir et refuse un remboursement alors qu'apparement sre le même mois j'ai subi plusieurs fraudes!!

Quelqu'un a t il obtenu gain de cause pour un remboursement de la part d'orange?

merci d'avance de vos réponses

[Edit  @aureliej89 Merci de ne pas publier un numéro litigieux dans le forum]

[#3]

Bonjour @aureliej89 

en attendant depuis ton espace client bloque les appels vers les numéros spéciaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

cdt

[#4]

Bonjour @aureliej89 @melet39 

On ne comprend pas , tes appels ont été réalisés avec ton téléphone Xiaomi donc c ' est un téléphone mobile non branché avec ta Livebox pour les appels , c ' est bien cela ?

Cordialement .

[#5]

Sur mes factures, je constate que j'ai un supplément hors forfait pour des appels par livebox. Je n'ai pas appelé ces N° spéciaux. En consultant le net je constate que je ne suis pas seul dans ce cas

Mes relevés :

• Facture du 21.09. 2024
• appel(s) vers numéros spéciaux 17/08/24 - 9h58 - N° 08 90 26  - durée 2s -
•  coût 2,99 €.

J’affirme sur l’honneur que le 17aoùt, mon épouse et moi étions à Angers chez la sœur de mon épouse

• Facture du  13.05.2024

- appel(s) vers numéros spéciaux 17/08/24 -durée 2mn12 - pas de précisions sur les N° composés - coût :  0,87€

•  
•  

Facture du 11.03.2024

• pas de date des appels, pas de précisions sur les n° composés - 2 appels - durée 12 mn - coût 4,60 €

J’aurais tendance à penser qu’il a du louche là-dessous. D’autant plus que je ne suis pas le seul à avoir ce désagrément. Mais, il se peut que vous ayez les explications à me donner y compris pour le  N° spécial composé  le 17.08.2024 alors que la maison était vide.

Comme maintenant tout est numérique et informatisé, peut être que les fournisseurs malveillants utilisent un des 2 procédés pour simuler un décrochage.

[#6]

Bonjour @r0ranger 

Afin de pouvoir consulter vos factures, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[#7]

Bonjour @r0ranger 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas obtenu de retour. N'hésitez pas à revenir vers moi en privé si vous avez toujours besoin d'assistance. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#8]

Mon nom : XXXX Prénom : Roger   N° tél: 0XXXXXXXXX

N° Client 00XXXXXX

Factures concernées :

N° 9211431624 du 10/09/24

Factures du 7/08/24 et du 11/03/24

Bonjour,

J'ai tardé à répondre.

Vous avez le contenu de ma longue discussion avec Orange sur le précédent message. C'est à mon prestataire de régler l'affaire et non à moi,  en analysant comment techniquement peuvent se produire ces appels qui seraient, pour l'Opérateur,  effectués par l'utilisateur. C'est à dire le client qui affirme ne jamais avoir composé ce N° et même d'être absent le jour où ce N° aurait pu être composé. Il faut le croire!

Avec les systèmes digitaux ou informatiques utilisés pour établir une communication ou la transmettre, il y a des outils mis en place qui permettent de retrouver la séquence complète  de l' établissement d'une communication et de sa transmission.

Un technicien doit pouvoir être en mesure d'analyser les données enregistrées.

Pour ma part, mon tél. fixe est équipé d'un répondeur et; j'aurais tendance à penser que ce phénomène se produit suite  à un appel du détenteur de  ce N° spécial. Étant absent à ce moment et, s'il y a des "traces" d'un appel de ce N° de ma part, je ne vois que mon répondeur pour l’exécuter pour entrer en communication. Comment? Mystère!

Pour les factures du 07/08/24 et du 11/03/24, le N° spécial appelé n'est pas mentionné!!!

Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation. Je suis persuadé qu'Orange a connaissance de ce problème depuis longtemps.

Dans l'immédiat, je vais bloquer les 08 en appels sortants. Je verrai bien si le phénomène continue à se produire.

Merci de m'aider pour ce cas "bizarre"

[Edit: merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]

[#9]

Bonjour @r0ranger,

Je vous remercie pour les informations cependant je vous invite à ne pas les communiquer en public.

Les appels facturés ne peuvent etre que ceux émis depuis votre ligne ou lors de la mise en place du renvoi d'appel. Ceci étant, je vous propose à titre exceptionnel de procéder au rembousement des sommes facturées et je vous informe que vous avez la possibilité depuis votre espace client de bloquer les appels vers les numéros spéciaux.

Dans l'attente de votre retour pour la mise en place du remboursement, je vous souhaite une exellente journée.

Khalid

[#10]

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.

Les informations transmises sur mon dernier message étaient demandées par Matt_H pour lui permettre de vérifier les appels que j'aurais pu effectuer sur les factures concernées. C'est pourquoi je l'ai fait.

Maintenant, pour ces fameux appels, j'affirme  que j'étais absent  le 17/08 où cet appel a duré 2 sec et pour les autres de mai et mars, les factures ne donnent pas les N° que j'aurais appelés.

C'est pourquoi je demande à un technicien de bien vouloir m'apporter les réponses que j'attends.

Quand je parle de technicien, je souhaiterais qu'il soit expert dans l'analyse technique d'une séquence complète d'une communication qui doit encore être  vérifiable sur les outils de surveillance et de contrôle mis en place.

Vous avez constaté que je ne suis pas le seul à être dans cette situation.

Orange me demande de régler l'affaire moi même en me retournant vers le détenteur de ce N° spécial, il est bien évident que cette opération revient à mon prestataire en charge de mes contrats.

Dans l'immédiat, pour ne pas rompre avec lui, je vais bloquer les 08 en qualité de demandé et de demandeur.

Je surveillerai bien mes factures pour vérifier si l'affaire est résolue pour moi.