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Bonjour ,

j'écris ce message sur ce forum étant complètement démuni ...

Résumé de ma situation :

Je suis abonné chez un autre fournisseur d'accès.

Depuis début Mars 2018 j'ai des désynchronisations journalières donc plus de téléphone plus d'internet plus de tv (je passe par mon fournisseur pour la télévision ).

Le 23/03/18 j'ai la confirmation du prestataire ORANGE FRANCE TELECOM que le problème ne vient pas de mon fournisseur d'accès mais bien du réseau FRANCE TELECOM cable enterré nécéssitant travaux et remplacement du câble. 

Nous sommes le 25/10/18 et vous ne rêvez pas , à ce jour , rien n'a été fait de la part d ORANGE FRANCE TELECOM...

Cela fait 7 mois que nous sommes victime de ce problème et lorsque j'appelle ORANGE on n'est pas capable de trouver un numéro de dossier de me fournir des informations de la société qui doit se déplacer faire les travaux et d'une date à laquelle le problème sera résolu...

Je ne sais plus quoi faire ...

Il paraît qu'ORANGE à une obligation de qualité de service à respecter selon l'ARCEP???? 

Si un Modérateur de ce forum lit ce message si une personne un tant soit peu responsable et capable de faire bouger les choses chez ORANGE lit ce message qu'il m'aide svp.

Cordialement

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bonjour @zouave

en principe c'est à ton opérateur de presser orange pour faire le nécessaire

cdt

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Bonjour @melet39 ,

je ne compte plus les contacts (téléphone , mail , twitter , facebook etc) que j'ai échangé avec mon fournisseur . Ils attendent l'intervention d'ORANGE qui apparement n'a de cesse de leur donner à chaque fois un nouveau créneau d'intervention . Donc on tourne en rond. Lorsque j appelle ORANGE ils sont incapables de me donner une information...

Face à tout ce laxisme ambiant et ces incapables c'est moi qui doit mener l'enquête mais je ne peux pas obtenir toutes les infos . Je suis à bout ... je n'arrive pas à comprendre et à accepter comment on peut traiter des clients ou des usagers comme ça . Si dans mon métier je faisais le quart de ce que ces protagonistes font je serais viré depuis longtemps ...

cdlt

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re @zouave

malheureusement on ne pourra rien faire de plus à part te dire que ton opérateur doit harceler orange

bonne soirée

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Je vais m en occuper moi même comme j ai commencé à le faire sinon je peux encore attendre avant que Free ou ORANGE se bougent... j ai aujourd’hui enfin réussi à savoir quelle était l entreprise qui devait faire les travaux je démarre le harcèlement demain auprès d’eux ... c’est quand même assez incroyable de se dire qu’en 2018 c’est à l usager victime de se débrouiller seul pour régler ses problèmes de telecom mais bon j’ai également soumis le dossier en instruction avec qui de droit et l un et l autre ne s en sortiront pas tranquillement . En tout cas mon futur nouveau fournisseur ne sera ni l’un ni l autre

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re @zouave

tiens nous au courant

bonne soirée

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mail reçu à l'instant :

Bonjour

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro ******* à l'adresse :**** est clôturée.

Tout est mis en œuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais.

Orange vous remercie.

hahahaha Orange vous êtes trop fort ça fais juste 8 mois que j'attends !!!! pas grave je me débrouille moi-même et votre mail servira dans ma procédure .

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bonjour @zouave

merci du retour,malheureusement pas plus d'explication et encore moins de solution

bonne journée quand mème