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Bonjour

depuis octobre 2014, j'ai souscrit une offre open mini. Je suis parti de SFR et j'ai demandé la portabilite de mon numero de telephone fixe. Depuis la création de ma ligne orange, les abonnés SFR ne peuvent pas me joindre. S'ils telephonent, un message leur signale que le numero n'est pas attribué. 

J'ai appelé deux ou trois fois le service technique orange mais rien de concluant, on m'a fait debranché et rebranché la box, plein de questions savoir si tout est bien branché, mais pas de resolution du probleme. Personnellement, je ne pense pas que la box y soit pour quoi que ce soit. Je suppose un probleme technique sur la ligne entre sfr et orange.

Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Par avance merci

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Bonjour,

Déposer une réclamation, voir:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

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Bonjour

Et si tu appelles quelqu'un qui a un telephone derrière une box Essais Faire ?

Reçois-t-il ton appel ?

Quel numéro voit-il s'afficher ?

Ensuite  et si ça passe, peut-il rappeler le numéro qu'il a reçu ?

Sinon, aucun problème avec des abonné Neuf ou Frit ? Dans les deux sens ?

Cordialement

PhilDur

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si j'appelle un abonné sfr, pas de probleme, il reçoit mon appel et voit mon numero. Mais s'il veut rappeler ce numero, on lui dit qu'il n'est pas attribué. Je ne connait pas d'abonnés free, tous ceux qui m'ont remonté mon problème sont chez SFR.

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Bonjour @seaotter,

Avez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour @seaotter,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai remonté ces informations au service compétent et je reviendrai vers vous lorsque le nécessaire aura été effectué.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @seaotter,

L'expertise est toujours en cours et nous avons besoin de plus d'éléments. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les numéros de vos correspondants qui n'arrivent pas à vous joindre ?

Si c'est possible, pouvez-vous également me dire la date et l'heure ( 2 ou 3 exemple) ou vos correspondants ont essayé de vous joindre sans succès ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @seaotter,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour de votre part. Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @seaotter,

Merci pour votre retour. J'ai remonté ces informations à nos experts et je reviens vers vous lorsque j'aurai plus d'éléments à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @seaotter,

Nos experts ont effectués plusieurs opérations et le dysfonctionnement devrait être résolu. Pouvez-vous tester et me faire un retour ?

Je vous souhaite une bonne journée.