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[#1]

Bonjour,

Mes parents n'ont pas d'abonnement internet (personnes âgés) : ils ont simplement un poste fixe.

Il s'agit d'un abonnement orange fixe classique intitulé  "offre poste mixte - services communs" . Il sont abonnés depuis plus de 40 ans .... 

Leur téléphone n'a plus de tonalité ; ils ne peuvent plus joindre personne et personne ne peut les joindre. Cela dure depuis le 1er avril malgré 2 demandes d'intervention soi-disant réalisées mais qui n'ont rien changé.

La situation devient dangereuse : ils ne peuvent plus appeler les secours en cas de besoin.

Merci de m'aider à résoudre ce problème.

[#2]

Bonjour @Inconnu87 

Ici dans ce forum d'entraide entre clients on ne peut pas grand chose pour faire accélérer la réparation.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici prendre l'affaire en main.

En attendant si problème de sécurité : prête à tes parents un smartphone avec numéros à appeler en icône sur la page d'accueil. Accès simple pour l'appel.

Cdt

[#3]

Bonjour @Inconnu87,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @Inconnu87

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vois bien les deux interventions. Il y a eu une reconnexion au "répartiteur" et une autre au "PC".

Actuellement, je ne détecte pas de défaut sur la Ligne.

Savez-vous si le téléphone a été essayé sur la prise DTI ou si vos parents ont essayé un autre téléphone chez eux ?

Max

[#5]

Bonjour @Inconnu87,

Afin d'écarter un défaut au niveau de leur téléphone, auriez-vous la possibilité de le tester sur une autre ligne téléphonique en service ?

Ady

[#6]

Bonjour,

Déjà testé. Pas de défaut du téléphone.

Merci

[#7]

@Inconnu87,

Merci pour votre retour 😊

Au vu de la situation, une intervention jusqu’au domicile de vos parents est nécessaire.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur du domicile, le déplacement du technicien ne sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de l'installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de leurs disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à leur logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie 

[#8]

Bonjour,

Je tenais à remercier tous les webconseillers qui sont intervenus sur mon dossier. Un technicien est intervenu en fin de semaine dernière : la panne est réparée.

Bonne journée.