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Suite à un problème de ligne sous la route devant chez nous, nous n'avons plus internet, ni ligne fixe depuis le 23/09. Il y a quelques jours, orange nous a fourni une airbox pour avoir internet, en attendant la réparation qui ne se fera pas avant le 1er NOVEMBRE !

Comment Orange peut remédier au fait que nous n'ayons pas de ligne fixe? Nous n'allons tout de même pas attendre le 2 novembre ?? En plus, je viens de voir que nous avons payé la totalité de la facture de septembre...

Merci

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Bonjour @sb67,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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je n'arrive pas à envoyer de message privé

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message privé envoyé

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@sb67 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
Effectivement la date de rétablissement est actuellement fixée au 1er novembre.

N'ayant pas d'information, je viens de relancer nos services techniques afin d'obtenir les raisons de ce délai.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

Max

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Et comment cela se fait-il que nous ayons payé la facture entière du mois de septembre, alors que entre le 23 et le 30, nous n'avions ni internet ni ligne fixe ?

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Bonjour @sb67,

Suite à la relance de mon collègue Max, le service technique de votre secteur nous informe que des réparations importantes sur le réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

La complexité de la situation les oblige à reporter le délai de rétablissement de vos services.

Concernant votre facture, je vous rassure un dédommagement pourra vous être proposé au retour de votre connexion pour compenser la totalité de votre panne.

Nous conservons le suivi de votre dossier. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Sophie

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J'espère que vous nous dédommagerez aussi du surcoût de ma facture de téléphone portable, car sans fixe, je suis obligée de dépasser mon forfait qui n'est que de 2 heures...

Merci

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Bonjour @sb67, des travaux sont planifiés et les réparations sont prévues pour la fin de la semaine 46.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
En attendant, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour @sb67 

Suite au passage du technicien je constate que votre Livebox est connectée et votre ligne ne présente plus de défaut 🙂
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre de votre côté également ?

Mely