Bonjour @Flobleu-,
J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles ainsi que le complément d'informations que vous nous avez apporté.
Suite aux tests que je viens de réaliser, je ne détecte pas de défaut sur votre ligne.
📌 Je vous invite dans un premier temps à procéder à la réinitialisation de votre Livebox en suivant les étapes depuis l'assistance en ligne.
👉 Cette action a pour but de remettre à zéro tous les paramétrages de votre équipement et de vérifier si cela est favorable pour retrouver pleinement votre téléphonie par internet.
⚠ Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe du Wi-Fi, planificateur Wi-Fi, etc.) , pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
📌 Puis dans un second temps, si vous avez la possibilité de faire l'essai avec un autre téléphone fixe afin de vérifier si le défaut persiste.
Je vous invite à nous faire un retour une fois que ces manipulations sont faites afin de faire le point sur votre situation.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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