bonjour ,
on m'a installé la fibre il y a 2 jours , et j'avais demandé au commercial de conserver ma ligne fixe pro ainsi que mon numéro de téléphone fixe ,( j'avais une ligne fixe pro et une offre livebox play adsl avec un 09 ) on m'a répondu qu'il n'y avait aucun souci. pendant la première journée tout s'est très bien passé. ce matin , au moment de procéder à l'encaissement d'un client par carte bancaire , je m'aperçois que je n'ai plus de ligne fixe , orange a résilié mon contrat, de plus mon numéro commencant par 09 a lui aussi été annulé par orange et c'est un numéro qui ne correspond à aucun de mes contrats qui s'affiche sur ma box. de ce fait , plus personne ne peut me joindre , ni clients , ni fournisseurs , super lorsque l'on a un commerce , merci orange....
j'ai passé la journée au téléphone entre le 3901 et le 1016 , tous se renvoient la balle , je me suis meme rendu en agence , ils ne peuvent rien faire
j'ai demandé a parler à un superviseur , là non plus , ce n'est pas possible
en tant que pro orange,vous etes sensé avoir la garantie de rétablissement de votre ligne fixe en 8 heures ouvrables , c'est faux et en plus aucune solution à un problème qui est lié à une erreur de leur part
la garantie d'intervention en 8 heures ouvrables sur l'accès Internet et la ligne fixe par Internet , c'est faux aussi
et en temps normal , lorsque vous contactez le 3901 ou le 1016 ,orange vous envoie un questionnaire de satisfaction immédiatement après votre appel , la comme par hasard , malgré plus de 10 appels sur la meme journée , pas un .....
enfin , mon commerce étant ouvert les fins de semaine , je vais passer le week end et peut etre plus , sans téléphone et sans accès à mon terminal de paiement , merci orange.......
