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Bonjour à tous.

J'ai un forfait livebox up depuis le 09 avril. En allant ce matin sur mon suivi conso j'ai remarqué qu'on me comptabilisait en hors forfait les appels passés sur les portables ainsi que les appels passés sur les téléphones fixe des box concourantes. Tous ces appels sont normalement inclus dans mon forfait. Un technicien d’orange pourrait-il faire le nécessaire pour rectifier cette erreur avant l’arrivée de ma prochaine facture.

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bonjour @patrick06670 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour la réponse mais je les ai appelé ils me disent qu'ils font le nécessaire et me demandent de ne pas appeler ni les fixes ni les portables pour le moment. ils sont bien tous sympas avec leurs solution de ne plus téléphoner mais j'aimerai qu'ils me disent combien de temps il va falloir attendre pour éradiquer ce petit beug. c'est la raison de mon message dans ce forum pour qu'un technicien d'orange fasse rapidement le nécessaire  

[#4 · Accepted solution]

re @patrick06670 

rien ne t’empêche de faire une réclamation en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,
afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?
MattH

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bonjour @patrick06670 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

J'ai Livebox Up depuis le 20/09 également des communications vers mobiles marquées en consommation alors que normalement ils sont compris et illimité. J'ai vu avec commercial elle me dit que ce ne sera pas facturé que c'est juste pour information pour savoir ce que coûtent les appels. J'ai du mal à croire à cette explication. La commerciale m'a dit que seul la facture compte et qu'il n'y aura pas de supplément dessus, mais j'avoue que je ne suis pas rassurée. Orange c'est plutôt le bazar pour être polie

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bonjour @MFF 

à mon avis tu seras facturé,si c'est le cas tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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oui si je suis facturée je ferai une réclamation je surveille de près

Merci

Cdlt