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Mes parents avaient un pack téléphone fixe+internet+un forfait mobile.

mon père étant décédé, j'ai demandé à orange de supprimer le téléphone portable de mon père mais de conserver internet et le téléphone fixe. Apparemment, il y a eu une erreur et orange à tout résilié (alors que l'opératrice m'avait parlé de dissocier le portable et le reste et d'ensuite de résilier uniquement le portable)

Ma mère n'a plus de téléphone ni d'internet mais surtout, orange me dit qu'elle ne peut pas récupérer son numéro de téléphone fixe qu'elle avait depuis 45 ans et que toutes ses connaissances utilisent. C'est une personne âgée et sans son numéro de fixe, elle sera coupée du monde.

Comment faire pour qu'elle récupère son numéro de téléphone fixe?

J'ai pourtant lu que les numéros doivent être conservés 40 jours par les opérateurs

Merci pour votre aide

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Bonjour @nanou3004 

Tout d'abord je tiens à vous présenter mes plus sincères condoléances. 
Mes pensées accompagnent votre maman en ce moment douloureux. 
J'imagine aisément dans quel état d'esprit elle se trouve aujourd'hui avec cette situation qui ne facilite en rien son deuil. 
Je vais vous accompagner et tenter de dénouer à vos cotés ce contexte. 

Je vous invite à me confier en privé les coordonnées de votre mère (nom, prénom, adresse postale, numéro de fixe et adresse mail) :

Maryline

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Bonjour @nanou3004 

Je suis ravie de votre message en privé me confirmant que le dossier de votre maman a été pris en charge entretemps par notre service de la réclamation pour agir sur sa situation. 

Je reste bien sûr disponible si besoin.

Belle journée. 

Maryline