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re @NadiaS1 

il n'y a pas eu de webconseiller qui t'a contacté hier

cdt

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Non, mais je m'y attendais...

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re @NadiaS1 

le webconseiller @Lou_T  reviendra vers toi dès qu'il aura les infos

bon après-midi

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Bonjour @NadiaS1,

Je vos remercie pour votre message privé en retour.

J'ai accédé au suivi de votre dossier et sauf erreur de ma part vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

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bonjour @NadiaS1 

pour le webconseller ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour,

Oui effectivement hier après-midi un technicien est passé, très dévoué, et tout est reparti. MAIS il y a une heure environ tout est retombé en panne, plus d'Internet ni de téléphone fixe. Le diagnostic en ligne évoqué une instabilité, mais là nous n'avons rien du tout !!

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Oui elle l'a fait, mais hier après-midi un technicien "investi" est passé et a pu réparer la panne. Donc sa proposition d'aide m'est arrivée tardivement. Cependant tout est de nouveau en panne ce matin, et j'ai écrit à Inès.T et j'attends....

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re @NadiaS1 

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T  suite à ton message

bon week-end malgré tout

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Bonjour @NadiaS1,

Nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique des modifications en profondeur du réseau Orange. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème. Vous pouvez néanmoins améliorer la situation. 

Vous trouverez des informations utiles dans ce lien :

Déconnexions intermittentes, lenteurs de navigation - Assistance Orange Pro

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée à vous.

Annie