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Bonjour, sur la dernière facture j ai 3.36 € pour un numéro surtaxé que je ne connais pas. Je ne suis pas d accord pour payer et j ai peur que ça se renouvelle. Avez vous des infos à ce propos car ce n'est pas la première fois qu'on me facture des numéros surtaxés que je n'ai pas composes !  Merci 

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salut @Nathalie3333 

d'une manière ou d'une autre, c'est bien toi qui l'a composé

un SMS piégé, un lien frauduleux, une réponse à un ping call, autant de possibilités

quoi qu'il en soit, direction le 3900

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Bonjour Nathalie,

Vous pouvez également bloquer les appels vers les numéros surtaxés pour vos fixes et mobiles via les procédures ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Bonne journée.

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Bonjour @Nathalie3333,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne soirée
Mathilde

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(re)Bonjour @fredolerouge @chub35 @Nathalie3333 

Il s'agit bien d'appel composé depuis le mobile dont vous retrouvez l’intitulé du numéro sur votre facture mobile+livebox que vous pouvez consulter en ligne directement depuis votre espace client sosh via la rubrique factures.

Nous préconisons les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent , bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.

S’agissant d'une demande Sosh, sachez qu'il existe la communauté Sosh basée sur le même principe que la communauté Orange bien que vous disposez d'une assistance dédiée en ligne également dans votre espace client via la vignette eChat située en bas à droite de votre navigateur.

Pour un parfait suivi de votre dossier, ces échanges que nous vous laissons apprécier en caractère résolu à votre convenance figurera sur celui-ci.

Nous restons bien entendu à votre écoute et vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_