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[#1]

Bonjour @gerod,

Je reprends votre échange avec mon collègue @Pedro_C. 

Je comprends vos interrogations et votre ressenti et vais vous apporter des précisions.

Notre service client 3900 est un service gratuit en France métropolitaine ou décompté du forfait suivant l'offre détenue.

Concernant votre hors forfait vers le 118618 service de renseignements téléphonique, je vais m'occuper de votre réclamation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé en cliquant sur le lien suivant : 

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Pour le blocage des appels sur votre ligne, vous avez la possibilité de l'activer et le désactiver suivant vos besoins, mais un délais de 24h à 48h est nécessaire pour la réactivation.

Vous pouvez interdire les appels vers tout les numéros spéciaux ou les SMS pour des jeux par exemple.

Je vous invite à découvrir le Blocage d'Achats multimédia en cliquant sur le lien.

Quand au questionnaire de satisfaction il est envoyé automatiquement, vous êtes d'ailleurs susceptible d'en recevoir un nouveau suite à notre échange.

Il est important pour nous d'avoir votre avis et vos remarques.

J' espère avoir répondu à vos questions et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[#2]

Je ne suis pas d accord de payer ce service qui était un appel à orange pour un nouveau décodeur pour notre 2eme adresse en Bretagne.

Orange étant fermé à dinan impossible d'avoir des renseignements sans passer par cela.

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bonjour @Roger73 

explique ton problème

cdt

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Bonjour @Roger73 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Pouvez-vous préciser la situation que vous rencontrez comme l'a préconisé @melet39 ? 

Anthony

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bonjour @Roger73 

comme tu ne m'as pas répondu,réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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j ai precisement le meme probleme avec le meme prelevement 23.92 et 7 m de appel c est du n importe quoi c est une *******comise pour orange et on ne peu riens faire

[Edit @fbx23431681 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Pas de bonjour non plus @fbx23431681 

C'est à vous d'agir !

Sinon vous accuseriez Orange de censure.

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

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@fbx23431681 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cd

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je viens de recevoir ma facture de mai 2021 avec la surprise de voir une augmentation de 23€92 qui correspond a un numéros d'appel au 118618 le 20 mai 2021 a 12h un numéro qui apparaît bien dans mes historique d'appel mais que je n'ai jamais effectué j'en suis vraiment sur ! je ne suis a encore fou , je n'ai pas d'enfants a la maison qui aurait pu prendre mon téléphone pour le faire . mais je vois sur ce forum que je ne suis pas le seul et c'est souvent la même somme et le même tempo ça confirme quand même une belle arnaque je pense qu'il faut déposé plainte pour que enfin cela cesse ?!!

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@finou1 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...