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92 ans dans lit médicalisé sans téléphone fixe (donc sans téléassistance) depuis plus de 15 jours
Bonjour, je ne sais plus à qui m'adresser. Chez Orange, ils sont sourds. J'ai signalé pour mes parents le 4 septembre 2021 une panne de téléphone fixe à leur domicile depuis le 2 septembre (internet fonctionne). Un SMS me prévient que la ligne sera rétabli au plus tard le 07/09/2021. Je rappelle et on me donne un nouveau rendez vous téléphonique pour le 09/09/2021. à ce rendez vous, on m'en donne un autre pour le 13/09, puis pour le 16/09 à 10 h et ensuite pour le 16/09 à 17 heures, et nouveau rendez vous pour le 17/09 qui abouti à un autre rendez vous pour le 20/09. A chaque fois on me dit que les techniciens sont sur place, sur un ton très ferme et sans aucune compassion ou amabilité, mais que je sois bien rassuré il s'agit d'un problème sur la ligne extérieur et que l'intervention est gratuite. Pourquoi je m’inquiète alors que la réparation est en cours ?
Il y a de quoi être inquiet avec des parents que 92 ans sans téléassistance depuis 17 jours avec un intervention prévu en ...... 2021. Aucun moyen de communication avec orange : un dossier est en cours, donc attendez.
Je suis désolée pour l’incident qui affecte la ligne de vos parents, et je comprends votre inquiétude.
Je vous propose de vous accompagner jusqu'à la résolution de leur dépannage.
Afin d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Sarah.
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Re: Re : 92 ans dans lit médicalisé sans téléphone fixe (donc sans téléassistance) depuis plus de 15
Aujourd'hui nouveau rendez vous et bonne nouvelle la dame n'est plus agressive mais toujours pas de résolution du problème. Comme à chaque fois elle me dit que la ligne est en travaux et qu'un technicien interviendra mercredi matin (peut-être) et elle me rappellera jeudi. Surement pour me dire qu'elle me rappellera lundi ..... C'est une honte, bientôt 3 semaines.
Re: Re : 92 ans dans lit médicalisé sans téléphone fixe (donc sans téléassistance) depuis plus de 15
Bonsoir.
Téléphone de mes parents ENFIN réparé cet après midi après 3 semaines de silence. Trois semaines avant l'intervention d'un technicien !!! Lamentable ! J'avais cru que ce forum pourrait m'apporter de l'aide ...... C'est très dur de se battre contre des moulins à vent.
