Bonjour,
Samedi matin, j’ai reçu un message m’informant d’un hors forfait de 237€ sur ma ligne fixe. Cette information m’a étonnée, car j’utilise très rarement ce téléphone, et je n’ai jamais passé d’appels hors forfait depuis ce numéro.
En consultant ma consommation, j’ai constaté la présence de plusieurs appels vers des numéros surtaxés commençant par 08, passés entre 17h30 et 22h30. Selon Orange, ces appels ont été effectués depuis mon domicile, ce qui est totalement impossible. Il semblerait que quelqu’un ait pris le contrôle de ma ligne durant cette plage horaire.
En effectuant des recherches sur les forums, j’ai découvert que d’autres clients sont confrontés à des situations similaires. Il pourrait s’agir d’une forme*** de type "ping call" ou d'une faille de sécurité.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter l’assistance Orange, mais aucun conseiller n’a su réellement m’aider. Certains m’ont simplement conseillé de régler la somme et de résilier mon contrat, tandis que d’autres, bien que comprenant ma situation, ont refusé de prendre en charge le problème. C’est extrêmement frustrant de constater qu’une fois de plus, c’est le client qui est tenu pour responsable, alors qu’il subit un dysfonctionnement du service.
Un conseiller a même tenté de me vendre une option de cybersécurité. Comment pourrais-je encore avoir confiance après une telle expérience ?
Je précise que mon journal d’appels ne comporte aucune trace des numéros surtaxés en question, bien qu’ils apparaissent dans le suivi de consommation Orange. Cela soulève de sérieuses questions sur la fiabilité du système.
Je suis profondément déçue et écœurée par le traitement de cette affaire. À l’avenir, je ne renouvellerai plus ma confiance à Orange.
[Edit : @naxxx merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
