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[#1]

Bonjour,

Mon téléphone fixe n'a plus de tonalité depuis une semaine, mais je peux émettre et recevoir des appels.

Le service Orange m'explique que c'est normal, les dernières mises à jour du service lignes fixes par livebox ayant supprimé cette fonction.

Je trouve cela très surprenant.

Avez vous des informations là-dessus?

Merci d'avance

Bravo

[#2]

Bonjour @Bravo8,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser quel modèle de Livebox vous avez ainsi que l'offre associée avec ? 
Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je suis doté de la livebox 5 avec offre internet illimitée

J'ai insisté aujourd'hui auprès de l'assistance Orange, leur expliquant qu'il était problématique de devoir passer des appels pour s'assurer que mon fixe fonctionne, à défaut de cette tonalité, et leur faisant part de mes doutes concernant leur explication d'une mise à jour supprimant les tonalités des fixes.

Du coup l'assistance Orange a décidé de m'envoyer une nouvelle livebox que je recevrai dans 3 jours.

J'espère que cela va résoudre mon souci.

Cordialement, et bonne journée à vous aussi.

[#4]

@Bravo8,

Merci pour votre retour.
Je vous rassure, une mise à jour de la Livebox ne supprime pas la tonalité des téléphones branchés.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En complément, pouvez-vous me préciser si une réinitialisation sans sauvegarde de votre Livebox a été effectuée ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#5]

Merci pour votre attention,

J'ai essayé une remise à 0 de la livebox actuelle, mais, pour une raison que j'ignore, le processus n'a pas pu aller à son terme.

Vu l'initiative du service d'assistance Orange, vous me permettrez d'attendre de voir le résultat de la nouvelle livebox avant de vous déranger à nouveau, que j'envisagerai alors si le problème persiste.

Bien cordialement.

[#6]

Entendu @Bravo8 🙂. En effet, voyons le résultat de cet échange de Livebox 🫱🏼‍🫲🏼

Tenez-nous informés !

En attendant, passez un bon week-end.

Brandon

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Après échange de livebox, le problème persiste

Je dois trouver un autre téléphone fixe pour comparer, afin d'être sûr que le problème est indépendant de la ligne.

En tout cas, encore merci pour votre aide!

Bien cordialement.

[#8]

Bonjour @Bravo8,

Je vous remercie pour votre retour, même si la situation reste inchangée.

N'hésitez pas à nous informer des résultats du test avec un autre appareil téléphonique.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#9]

Bonjour @Bravo8,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia